Customer Feedback Management Officer

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตดอนเมือง)

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 25,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : 10.00 - 19.00 น.

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ (เช่น โทรศัพท์ อีเมล แบบสอบถาม โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข ปรับปรุง หรือพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและรายงานผลกลับให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสม
• สรุปผล วิเคราะห์แนวโน้ม และจัดทำรายงานข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อเสนอให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ
• พัฒนาแนวทางในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เช่น ระบบรับข้อเสนอแนะใหม่ หรือกิจกรรมด้าน Customer Experience
• มีส่วนร่วมในการออกแบบหรือปรับปรุงกระบวนการบริการเพื่อยกระดับคุณภาพขององค์กร
• ติดตามและรายงาน KPI ที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน ความพึงพอใจ และการตอบกลับลูกค้า
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวม

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะด้านการสื่อสาร การฟัง และการแก้ไขปัญหาที่ดีเยี่ยม
• มีความละเอียด รอบคอบ และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณได้
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และเครื่องมือออนไลน์ต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า / Call Center / Customer Experience / CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทัศนคติที่ดีในการทำงานร่วมกับผู้อื่น และมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพบริการ
• มีประสบการณ์ด้านโรงพยาบาลพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : HR Team

เบอร์ผู้ติดต่อ : 063-3237830 Line:@106bvvhq

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]