Supervisor/Team Lead - IT Call Center (ชินวัตร ทาวเวอร์ 3)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 5 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร)

เงินเดือน(บาท) : 25,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ควบคุม ดูแล และบริหารทีม IT Call Center ให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์และวางแผนการทำงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน เพื่อให้ทีมสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือคำร้องขอจากผู้ใช้งานได้ทันท่วงที
• ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ เพื่อพัฒนาคุณภาพของทีม (เช่น SLA, response time, resolution rate)
• สร้างรายงานสรุปผลการดำเนินงาน และเสนอแนะแนวทางปรับปรุงต่อผู้ดูแล
• ทำหน้าที่เป็นจุด escalated point สำหรับเคสที่ทีมไม่สามารถแก้ไขได้
• ฝึกอบรมและให้คำแนะนำสมาชิกในทีม เพื่อพัฒนาทักษะการให้บริการและความรู้ด้านเทคนิค
• ประสานงานกับทีมอื่นๆ เช่น ทีม Network, Infrastructure, Security หรือ Vendor ภายนอก
• ตรวจสอบและควบคุมการใช้งานระบบ ticketing และเครื่องมือสนับสนุนงานบริการต่างๆ

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรี ไม่จำกัดเพศ ไม่จำกัดอายุ
• มีประสบการณ์ในการบริหารทีม IT / Call Center หรือทีมที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1-3 ปี
• ความเข้าใจในกระบวนการบริการ IT และสามารถใช้เครื่องมือ/ระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำรายงาน สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้ดี
• สามารถทำงานเป็นกะได้ พร้อมเริ่มงานได้ทันที จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

เบี้ยขยันสูงสุด 1,500 บาท + ค่ากะ

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]