Operation Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการทีมด้านผลิตภัณฑ์, บริการ, และการดำเนินงาน: ให้คำแนะนำและจัดการทีมในการดำเนินงานประจำวัน, บริการลูกค้า, รวมถึงการรับรองว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดี.
• กำกับดูแลกระบวนการให้บริการแบบครบวงจร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการให้บริการตรงตามหรือเกินความคาดหมายของลูกค้า.
• พัฒนาและบำรุงรักษาระดับการให้บริการ (SLAs) และแคตตาล็อกบริการ: กำหนดข้อเสนอบริการและเกณฑ์วัดผล.
• ติดตามและรายงานผลการให้บริการเทียบกับ SLAs: หาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม.
• ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเข้าใจความต้องการทางธุรกิจ: และรับรองการจัดการความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ.
• ประสานงานกับทีมงานหลายส่วน, ผู้จัดจำหน่ายภายนอก และผู้ให้บริการ: เพื่อจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไข.
• ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดและรายงานประสิทธิภาพ (KPIs): เพื่อวัดและปรับปรุงการดำเนินงาน.
• จัดการและจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: รับรองการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีผลกระทบต่ำต่อการดำเนินธุรกิจ.
• ดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง: รับรองการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและลดการกระทบต่อการให้บริการ.
• นำการจัดการปัญหา: ค้นหาสาเหตุรากและดำเนินมาตรการป้องกัน.
• พัฒนาและบำรุงรักษาขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน (SOPs).
• ทำการประเมินผลการทำงานอย่างสม่ำเสมอ: และให้การฝึกอบรมและการสอนงานกับทีม.
• จัดการปัญหาที่เพิ่มขึ้นและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ.
• จัดประชุมเพื่อทบทวนบริการกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ: เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจและรวบรวมความคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงบริการ.

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 35 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 10 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Extensive experience in service delivery management, including IT service level agreements (SLAs), service reporting, and customer relationship management.
• Proven track record in effectively managing service delivery teams and ensuring high-quality service delivery.
• Excellent leadership and people management skills, with the ability to motivate and develop teams.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams and stakeholders.
• Proven experience in managing and developing a technical team.
• Extensive experience in IT operations management, prefer on ITSM and ITIL.
• Strong knowledge and understanding of change management, incident management, problem management, and demand management processes.
• Familiarity with network monitoring tools and technologies.
• Excellent problem-solving and troubleshooting skills.
• Ability to handle high-pressure situations and make critical decisions.

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณมะปราง

เบอร์ผู้ติดต่อ : 090-9078976

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM