Call Center Quality Assurance Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสาทร,เขตภาษีเจริญ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

•Drive for service quality improvement in the Call Centre in order to enhance customer experience via Call Centre service and prevent customer complaint.
•Monitor calls for existing agents by weekly and new agents by daily then give agent feedback and evaluate agents’ performance and work with inbound team for strength / weakness of agent as well as provide corrective action.
•Provide service quality report, complaint/ complimentary report, SLA and any assigned report by daily / weekly / monthly.
•Support perform report checking for maintenance task from Team and supports and attends in Project assignment (if any)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : ไม่ระบุ

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

•Bachelor degree in Business Administration or any related field
•At least 3-5 years experience in Quality Assurance (Call Centre)
•Good Communication in listening, speaking and written both Thai and English
•Good computer literacy (MS Office)
•Problem solving: ability to constructively handle unexpected problems.
•Decision-making: ability to make sound decisions given the information available
•Knowledge: understand products and systems of the bank.

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : พรไพลิน จิตพิรสกุล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023434286

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM