Call Center MIS Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสาทร,เขตภาษีเจริญ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

•Provide efficiency / competency / analysis report to Management for analysis in Call Centre action plan and development plan
•Call Performance Analysis and Workforce Management
o Ensure established key performance indicators are met by closely monitoring call statistics
o Participates in forecasting meetings with relevant departments; develops accurate short and mid-term workload forecasts.
o Controls master system files with schedule information and shift preferences
o Determines workforce requirements to meet service level objectives
•Plan the workforce to be suitable for the scheduled work through the WFM system and review shift arrangement for inbound call agent
•Complete Call Center Performance Report & MIS for management by daily, weekly, monthly and occasionally.
•Support Call Center Team in any related tracking report.

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

•Bachelor degree in Business Administration or any related field
•At least 3 years experience in MIS (WFM and Call Centre system)
•Good Communication in listening, speaking and written both Thai and English
•Strong analytical and systematic thinking skills, able to make best use of relevant database
•Good computer literacy (MS Office)
•Good interpersonal and coordination skills.

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณพรไพลิน

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023434286

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM