ผู้ประกอบการเข้าสู่ระบบล่าสุด
28 เม.ย. 2567
จำนวนผู้เข้าชม
2,339

เกี่ยวกับเรา

บริษัท จัดหางาน พีอาร์ทีอาร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) เป็นบริษัทจัดหางานที่ก่อตั้งมาตั้งแต่ ปี พ.ศ. 2533 ซึ่งเป็นบริษัทที่มีความเชียวชาญในด้านการสรรหาบุคลากร และมีความชำนาญในการเป็นที่ปรึกษาทางด้านทรัพยากรมนุษย์ให้กับองค์กรชั้นนำต่างๆ ทั้งองค์กรของไทยและต่างประเทศ

วีดีโอ

PRTR รับสมัครSupervisorCall Center แอปพลิเคชั่นสีม่วงทำงานที่ขอนแก่น 18K-25K

สมัครงาน

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 10 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง), ขอนแก่น(เมืองขอนแก่น)

เงินเดือน(บาท) : 18,000 - 25,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

3.1) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานในแต่ละวัน รวมถึงรายงานผลการปฏิบัติงานให้ทางลูกค้าทราบ เป็นรายสัปดาห์และรายเดือน ตามเงื่อนไขในแต่ละงาน
3.2) ดูแลผลการปฏิบัติงานเฉลี่ยจากการให้บริการ (Service level agreement : SLA) ให้ได้ตามเกณฑ์ที่ลูกค้ากำหนด
3.3) ดูแลเคสของลูกค้าที่ Agent รับสาย/แชท/อีเมล รวมถึงติดตามงานต่างๆ เพื่อดำเนินการแก้ไข
3.4) ดูแลเคสของลูกค้า กรณีที่มีเหตุให้ลูกค้าไม่พอใจรุนแรงเกินกว่าที่ Agent จะดูแลได้
3.5) อัปเดต ประชุม และอบรมผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงนำความรู้ที่ได้มาถ่ายทอดให้กับ Agent ให้ทราบ
3.6) เป็นที่ปรึกษาให้กับ Agent กรณีที่พนักงานมีคำถามต่างๆ ที่ Agent ไม่สามารถให้บริการได้
3.7) รับสายกรณีที่มีสายมากกว่าปกติ เกินจำนวนพนักงานที่รับสายอยู่
3.8) ดูแลและ handover ช่วงสาย/แชท/อีเมลล้น รวมถึงช่วยรับสาย/แชท/อีเมลที่มากกว่าปกติ เกินจำนวนพนักงานที่รับสาย/แชท/อีเมลอยู่
3.9) ดูแล Shift และ Break ของพนักงานไม่ให้เกินกำหนดเวลา
3.10) ประสานงานกับหน่วยงานและ Supervisor ทีมอื่น กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ต่อเนื่องกันหรือลูกค้าร้องขอ
3.11) Support report OM ที่จะต้องนำไปรายงานใน weekly และ monthly
3.12) บริหารจัดการ Manpower ให้เพียงพอตามเงื่อนไขที่ลูกค้าขอมาในแต่ละวัน
3.13) รายงาน Performance การทำงานในแต่ละกะให้ลูกค้ารับทราบ
3.14) รายงาน Manpower ในแต่ละกะให้ลูกค้ารับทราบ และลง note ในตารางงานให้ OM เพื่อเก็บข้อมูล ดังนี้
- การแลกกะ
- การลา
- การทำ OT
- พนักงานมาสาย
- พนักงานลาออก