Contact Center Engineering Specialist

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท,เขตบางกะปิ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Implement and administer the Contact Center system covering Voice and Non‑Voice channels.
• Manage system operations including Voice, Omnichannel, IVR, ACD, call routing, and BOT platforms.
• Maintain telephony infrastructure such as SIP trunks, DID numbers, routing tables, and SBC.
• Design, optimize, and update IVR flows, routing logic, and queue management strategies.
• Monitor system performance, availability, capacity, and ensure stable day‑to‑day operations.
• Troubleshoot incidents, conduct root cause analysis (RCA), and implement preventive actions.
• Prepare performance and operational reports to identify trends and improvement areas.
• Coordinate with vendors and internal teams, ensure system security, user access control, and support DR/BCP activities.

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 27 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 10

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor’s degree in IT, Computer Engineering, Computer Science, or related fields.
• 3–5 years of experience managing Call Center/Contact Center platforms (Genesys, Avaya, Cisco, NICE, 3CX, etc.).
• Knowledge of SIP, VoIP, RTP, and basic networking (LAN/WAN, Firewall, Load Balancer).
• Experience with monitoring tools, logs, dashboards; scripting or API knowledge is a plus.
• Strong problem‑solving, communication, coordination skills, and ability to work under pressure.
• Experience with Voice BOT, NLU, Generative AI, or cloud platforms (AWS, GCP, Azure); relevant certifications are an advantage.

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : กัญญ์ชิสา ดันไหม

เบอร์ผู้ติดต่อ :

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]