[TMC/OCC] Complaint officer (เข้ากะ) (Virtual Bank)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Call, E-mail, Chat, Social Media etc.
• ตรวจสอบรายละเอียด วิเคราะห์สาเหตุ และทำการสืบค้นข้อมูลเชิงลึก เพื่อหาข้อเท็จจริง
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้ตรงประเด็นและทันเวลา
• ติดตามสถานะและ Update ให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง จนกว่าจะปิดเรื่องร้องเรียน
• จัดทำบันทึกรายการร้องเรียนอย่างครบถ้วนและถูกต้องในระบบ CRM
• จัดทำรายงานด้านข้อร้องเรียน เช่น จำนวนเรื่อง ประเภทเรื่อง แนวโน้ม และปัญหาหรือร้องเรียนที่เกิดซ้ำๆ (Recurring Issues) เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร
• แนะนำและผลักดันการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ จากข้อมูล Insight ของข้อร้องเรียน
• ดูแลการปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบาย กฎระเบียบ และ SLA ขององค์กร
• สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อลดความไม่พึงพอใจและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า
• วิเคราะห์แนวโน้มและเสนอแนวทางปรับปรุง เพื่อลดข้อร้องเรียน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• มีประสบการณ์ในงาน Call Center และมีประสบการณ์ด้านการบริหารทีมอย่างน้อย 3-5 ปี
• มีภาวะผู้นำ พร้อมทักษะด้านการโค้ช การพัฒนาบุคลากร และการบริหารจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
• มีทักษะด้านการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมภายใต้ภาวะความกดดัน
• สามารถปฏิบัติงานภายใต้เป้าหมายและสภาวะการทำงานที่มีแรงกดดันได้เป็นอย่างดี
• ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมตามนโยบายขององค์กร

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Pitchaporn Sukittipattanakul

เบอร์ผู้ติดต่อ :

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]