Wizard Resume

2566

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลกรมธรรม์ (Contract)

ระยะเวลา : ธันวาคม 2566  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

-ตรวจสอบข้อมูลความเสี่ยงแต่ละประเภทลูกค้า(AML) เช่น ประเทศ อาชีพ รายได้ เสี่ยง และระงับผล - รับข้อมูลการสมัครประกันของลูกค้า บันทึกข้อมูลเข้าระบบ AS400 เช่น ระยะเวลากู้ยืม ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า แบบแผนประกันภัย ช่วงจำนวนเงินกู้ ข้อมูลผู้รับผลประโยชน์ - ตรวจสอบเอกสารการสมัครสินเชื่อของลูกค้า เช่น สลิปเงินเดือน Statement สัญญาจ้างงาน บัตรข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ
-โทรตามเอกสารจากสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ได้เอกสารที่สมบูรณ์ และให้สาขาแก้ไขข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง
-แก้ไขตามการร้องขอของฝ่าย CA ผู้อนุมัติสินเชื่อ โดยประสานงานภายในองค์กร
- จัดการข้อมูลใน google sheet ลงระบบ บันทึกการรับเข้าออกข้อมูลของลูกค้ารายวัน
- อนุมัติเอกสาร ตรวจสอบความถูกต้องข้อมูลการสมัคร เพื่อออกกรมธรรม์ตามระยะเวลาที่กำหนด

ตำแหน่งงาน : QC และ Data Annotator (Contract)

ระยะเวลา : มีนาคม 2566  ถึง พฤศจิกายน 2566

รายละเอียดงาน :

•งานเกี่ยวกับการจัดการเอกสาร QC การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
•Data Annotator จัดการข้อมูล ครอบตัดรูปภาพ ส่วนสำคัญของเอกสาร เพิ่มข้อมูลข้อความ เพื่อให้ AI เรียนรู้การประมวลผลอย่างชัดเจน
•การรีทัชด้วยโฟโต้ช็อป, การแสดงรายละเอียดเอกสาร สร้างตัวอย่างเอกสารเพื่อให้ AI จดจำข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและถูกต้อง

2565

ตำแหน่งงาน : QA staff (Call center, Dept, Research) (สัญญาจ้าง)

ระยะเวลา : กันยายน 2565  ถึง กุมภาพันธ์ 2566

รายละเอียดงาน :

• นำข้อมูลมารวบรวมแบบสอบถามด้วยรหัสข้อมูล
• จัดกลุ่มข้อมูลและกลุ่ม Code เช่น Brand หรือ รุ่นสินค้า จัดหมวดหมู่
• ฟังเสียงพนักงาน บทสัมภาษณ์ การวิจัยตลาด และคำติชมของพนักงานเกี่ยวกับข้อผิดพลาด
รับผิดชอบใน 4 โครงการ
ธนาคารออมสิน / โครงการรถจักรยานยนต์ฮอนด้ายามาฮ่า / โครงการธนาคาร ธ.ก.ส. / โครงการการไฟฟ้า
1. ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล Excel ตัวแทนแต่ละสาขาทั่วประเทศ คัดกรอง จัดเรียง และสรุปข้อมูลไปยังกลุ่มงานไฟล์ Vlookup เปรียบเทียบข้อมูลใหม่ที่หายไปจากฐานข้อมูล
2. แผนก QC Tele ของธนาคารออมสินและของยามาฮ่า การให้บริการลูกค้าข้อมูลคุณภาพการบริการลูกค้าของธนาคารออมสิน โทรหาพนักงานสอบถามความพึงพอใจ หากลูกค้าพึงพอใจจะสอบถามความเห็นของลูกค้าที่ใช้รถจักรยานยนต์ฮอนด้า ยามาฮ่า ถามถึงระดับความพึงพอใจและเหตุผล
-ลง QC code พนักงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธนาคาร
3.1 รับไฟล์ข้อมูล แยกประเภท แสดงความคิดเห็น และสรุปรหัสที่ตรงกัน เพื่อให้ฝ่ายวิจัยตลาดประมวลผลข้อมูลได้ง่ายขึ้น รหัสลูกค้าบางส่วนของ QC และความคิดเห็นของธนาคารออมสิน
3.2 รับไฟล์ข้อมูล จำแนก สรุป Match Code และส่งให้ฝ่ายวิจัยตลาด ส่วนควบคุมคุณภาพของลูกค้า

2564

ตำแหน่งงาน : Transcriber (สัญญาจ้าง)

ระยะเวลา : สิงหาคม 2564  ถึง มิถุนายน 2565

รายละเอียดงาน :

• ถอดบทสนทนาของพนักงานติดตามหนี้กับลูกหนี้บริษัทประกัน / ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล เจรจากับเจ้าหน้าที่ประกัน / ลูกค้าคุยกับระบบอัตโนมัติของระบบ Call Center
• บันทึกข้อมูลโรงพยาบาล Hospital Name Transcribe แปลงเป็นสัญลักษณ์
• สร้างส่วนการสนทนา ปฏิเสธคลื่นเสียงที่ไม่ดี เพิ่มคำภาษาอังกฤษ สร้างแท็กคำ บันทึกลากเสียง รวบรวม เพิ่มแท็ก Com สำหรับชื่อบริษัท แท็ก PL สำหรับชื่อสถานที่
• จับสาระสำคัญของการสนทนา เลือกจุดสำคัญที่ลูกค้าโทรเข้ามา ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
• จับประโยค เลือก Correct หรือ Incorrect ในประโยคนั้น จากระบบที่ได้ดำเนินการ
• สร้างคำย่อของ Tag ไทยและอังกฤษ เพื่อให้ง่ายต่อการแปลงบทสนทนา

ตำแหน่งงาน : QA staff (Call center, Dept, Research) (สัญญาจ้าง)

ระยะเวลา : มีนาคม 2564  ถึง เมษายน 2564

รายละเอียดงาน :

• ฟังไฟล์เสียงและประเมินการสนทนาของพนักงานฝ่าย, คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่วิจัยสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ Shopee Pay
• ให้คะแนนคำพูด น้ำเสียง ความชัดเจนที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้าได้เข้าใจ พนักงานบันทึกข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเพื่อดูว่ามีการสนทนาทางไลน์หรือไม่
• ออกรายงานประจำวัน (ฝ่ายรายงาน,รายงาน CC) รายงานสรุปข้อผิดพลาดของพนักงานคอลเซ็นเตอร์
• ให้คำแนะนำการเจรจาเร่งรัดหนี้สินแก่พนักงานใน Powerpoint
• รับฟังการโทรและประเมินคะแนนข้ามแผนก พนักงาน call center โทรทวงถามหนี้ลูกค้า
•ฟังบทสนทนากรณีติดตามทวงหนี้ลูกค้าผิดนัด วิเคราะห์ว่าหัวข้อใดอยู่ในการสนทนา บันทึกข้อมูลการสนทนาด้วยไฟล์เสียง
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเอาท์ซอร์สเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างOutsourcing Evaluation และเกณฑ์การประเมิน และแนะนำ Outsourcing ในการทำงานและการประเมินผล

2560

ตำแหน่งงาน : Data Analyst เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

ระยะเวลา : มกราคม 2560  ถึง มกราคม 2562

รายละเอียดงาน :

บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รับทำ Outsource ให้กับ บริษัท Abbott เป็นบริษัทนม หน้าที่ เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูล
• รับข้อมูลของลูกค้าใช้สินค้านม Abbott จาก รพ.ทั่วประเทศ ,PC ห้างสรรพสินค้า, ร้านยาทั่วประเทศ โดยผู้แทนแต่ละเขตจะรวบรวมส่งรายชื่อมาที่ เอ็มโอแค็ป
• บันทึกข้อมูลเข้าระบบ Excel มีผู้แทนส่งรายชื่อเข้ามากี่คน ส่งรายงาน Weekly ให้ บริษัท Abbott
•บันทึกข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า ชื่อ ที่อยู่ เข้าระบบ CRM System ให้ฝ่ายCall Centerโทรศัพท์หาลูกค้า แนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์
• ทำรายงานประจำเดือนสรุปผลการโทรว่ามีรายชื่อที่โทรสำเร็จไปกี่คนเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้า ของAbbott ไปกี่คน เลิกซื้อไปกี่คน
สาเหตุที่เลิกซื้อ ลูกค้าที่คาดว่าจะซื้อในอนาคต สรุปรายชื่อที่โทรไม่สำเร็จ ว่ามาจากสาเหตุอะไร
• ทำวิจัยการตลาด การรู้จักและการพิจารณาซื้อของผลิตภัณฑ์นมAbbott โดยออกแบบแบบสอบถามและที่บันทึกข้อมูลใน Excel ให้ฝ่ายCallcenter โทรสำรวจ
จากนั้นนำข้อมูลที่สำรวจเสร็จมาสรุปผลเป็นPivot table และกราฟสรุปเป็นจำนวนคน %เหตุผลการใช้ และส่งผลสำรวจให้กับ บริษัท Abbott