Preview Resume

2560

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่่ อาวุโส

ระยะเวลา : มีนาคม 2560  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM เพื่อบันทึก Interaction, ติดตามสถานะการบริการ, และใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์เพื่อพัฒนางานบริการหลังการขาย
- ติดตาม Customer Journey ตั้งแต่การรับคำถามแรก การนัดหมาย การประสานช่าง ไปจนถึงการปิดงานและประเมินความพึงพอใจ เพื่อให้กระบวนการบริการเป็นไปตาม SLA
- วิเคราะห์ประเภทปัญหา ข้อร้องเรียน และ Pain Points ของลูกค้าจากข้อมูล CRM เพื่อนำเสนอรายงานเชิงกลยุทธ์ให้กับผู้บริหาร เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ
- จัดกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ตามรูปแบบปัญหาหรือความคาดหวัง เพื่อนำไปสู่การวางแผนสื่อสาร/บริการ ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม (Personalization)
- ประสานงานกับทีมการตลาดและฝ่ายขายเพื่อส่งข้อมูลเชิงลึกลูกค้า (Customer Insights) สนับสนุนการออกแบบแคมเปญส่งเสริมการขายและบริการหลังการโอน
- พัฒนากระบวนการรับมือข้อร้องเรียน (Complaint Handling Process) เพื่อ ลด Case ค้างสะสม ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความพึงพอใจ
- จัดทำรายงาน CRM ประจำเดือนและรายปี เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร
- ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ โปรโมชั่น และบริการหลังการขาย ผ่านโทรศัพท์และ Omni–Channel
- สนับสนุนทีม Sale และ After-Sale ด้วยข้อมูลสื่อสาร การติดตามงาน และ Feedback จากลูกค้า
- โทรติดตามประเมินคุณภาพงานของทีมช่างและฝ่ายปฏิบัติ และปิดเรื่องให้เป็นระบบ
- สนับสนุนการขายและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ผ่านข้อมูลหลังการขายที่ถูกต้อง
- ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยผ่านการติดตามผลและประเมินความพึงพอใจต่อเนื่อง