Preview Resume

2566

ตำแหน่งงาน : Account Executive

ระยะเวลา : กันยายน 2566  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- ดูแลเจ้าหน้าที่ เช็คเจ้าหน้าที่ใหม่ ให้มีข้อมูลในแอปพลิเคชันและส่วนร่วมกับทีมให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด
- ดูแลลูกค้าทั้งแบบเจอหน้าหรือติดต่อทางโทรศัพท์ ให้ข้อมูลแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ในการสมัครหรือสอบถามข้อมูลต่างๆ
- จัดทำ Report ข้อมูลการทำงานของทีมให้กับผู้บังคับบัญชา เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า หรือการแจ้งปัญหาเพื่อหาแนวทางการแก้ไข
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้รับการแก้ไข
- สื่อสารลูกค้า เพื่อสำรวจความคิดเห็นและสอบถามความพึงพอใจในด้านบริการ

2563

ตำแหน่งงาน : Customer Service Teamlead

ระยะเวลา : มีนาคม 2563  ถึง มิถุนายน 2566

รายละเอียดงาน :

- ดูแลและให้คำแนะนำกับพนักงานภายในทีม เพื่อให้ทำงานได้ตาม KPI ของทางบริษัท
- ให้คำปรึกษาพนักงานในการบริการลูกค้า
- Coaching พนักงานในทีมเพื่อพัฒนาทักษะการบริการและคุณภาพงานของทีม
- ให้ข้อมูลลูกค้า กรณีลูกค้าร้องเรียน หรือดูแลลูกค้า VIP
- ทำ Report สรุปการทำงาน Performance ภายในทีม และนำเสนอปัญหาในที่ประชุม

2562

ตำแหน่งงาน : QA Call Center

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2562  ถึง กุมภาพันธ์ 2563

รายละเอียดงาน :

- ฟังเสียงสนทนาของพนักงานและลูกค้าเพื่อตรวจสอบงานให้ตรงตามที่บริษัทกำหนด
- ทำแบบประเมินคุณภาพการสนทนา และให้ Feedback แก่พนักงาน
- สรุปผลการประเมินให้หัวหน้างานรับทราบเพื่อพัฒนาการทำงานภายในทีม

2561

ตำแหน่งงาน : Senior Agent

ระยะเวลา : กันยายน 2561  ถึง ตุลาคม 2562

รายละเอียดงาน :

- ช่วยให้คำแนะนำ Agent ในการบริการลูกค้า และให้ความช่วยเหลือเมื่อติดต่อแก้ไขปัญหาไม่ได้
- คอยตรวจสอบ Agent ที่ไม่เข้าเกณฑ์มาตรฐาน ติดต่อเพื่อปรับปรุงแก้ไขข้อมูลและการบริการ

ตำแหน่งงาน : Call Center

ระยะเวลา : มกราคม 2561  ถึง สิงหาคม 2561

รายละเอียดงาน :

- รับสายลูกค้าทางโทรศัพท์และตอบอีเมล ให้ข้อมูลแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าสอบถามในผลิตภัณฑ์

2560

ตำแหน่งงาน : ช่างติดตั้งอินเทอเน็ต

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2560  ถึง ตุลาคม 2560

รายละเอียดงาน :

ติดตั้งอินเทอเน็ตบ้าน ให้ข้อมูลการใช้บริการอินเทอเน็ตทรู

2559

ตำแหน่งงาน : พนักงาน call center

ระยะเวลา : มีนาคม 2559  ถึง มีนาคม 2560

รายละเอียดงาน :

รับสายลูกค้า และตอบปัญหาของลูกค้า ที่ติดต่อเข้ามา ของบริษัท สายการบินนกแอร์ และ บริษัท เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป จำกัด (เดอะพิซซ่าคอมปะนี สเวนเซ่น เบอร์เอร์คิง) สำหรับสายการบินนกแอร์ จะทำหน้าที่ จองตั๋ว เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน แนะนำเที่ยวบินที่มีอยู่ แนะนำการใช้งานผ่านเว็บไซต์ และแอพลิเคชั่นให้กับลูกค้า และสำหรับ บริษัท เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป จำกัด จะรับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาสั่งอาหาร หรือถ้าเกิดปัญหาเช่น ทางร้านส่งล่าช้า ส่งผิด หรือ อื่น ๆ ก็จะคอยส่งเรื่องประสานงานกับทางร้าน ให้กับลูกค้า