2565
ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์
ตำแหน่งงาน : Operations Services Quality Management
ระยะเวลา :
เมษายน 2565 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
1. จัดทำและรวบรวมข้อมูลและรายงานด้านกฎระเบียบเพื่อนำส่งหน่วยงานกำกับและดูแล ได้แก่ ธนาคารแห่งประเทศไทย, สถาบันคุ้มครองเงินฝาก และ สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน
2. จัดทำ ประเมินผล และปรับปรุงข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreements: SLAs) ของระบบงานปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการและความคาดหวังของลูกค้า
3. วิเคราะห์ประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการผ่านรายงาน MIS Dashboard และรายงานผู้บริหาร รวมถึงการทบทวนข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
4. ทบทวนและวิเคราะห์กระบวนการดำเนินงานด้านสินเชื่อ เงินฝาก และงานปฏิบัติการอื่น ๆ อย่างครอบคลุม โดยใช้ข้อมูลจากระบบที่เกี่ยวข้อง เพื่อระบุปัญหาและดำเนินการแก้ไข รวมถึงปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
5. พัฒนาเครื่องมือสนับสนุนการปฏิบัติงาน เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินงานได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs) ที่กำหนดไว้
6. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย