Preview Resume

2565

ประเภทธุรกิจ : การผลิตและผู้จัดจำหน่าย

ตำแหน่งงาน : Sales Support & Customer Service Admin

ระยะเวลา : ธันวาคม 2565  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล (Facebook, LINE Official, Instagram, Shopee, Lazada) โดยรักษามาตรฐานการบริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
- บริหารจัดการและดูแลแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ครบวงจร รวมถึงควบคุมคุณภาพการตอบแชท คอมเมนต์ และรีวิวในทุกช่องทาง
- ประสานงานและติดตามคำสั่งซื้ออย่างเป็นระบบ ตั้งแต่รับออเดอร์ ตรวจสอบความถูกต้อง แพ็คสินค้า จนถึงจัดส่ง เพื่อให้กระบวนการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
- ประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร โดยทำงานร่วมกับทีม Marketing, ทีมฝ่ายผลิต และทีมขายหน้าร้าน เพื่อให้การดำเนินงานสอดคล้องกันและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับทีมขายหลายสาขา พร้อมให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสนับสนุนการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและสรุปยอดขายรายวันของแต่ละสาขา รวมถึงควบคุมความถูกต้องของสต๊อกสินค้า
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
- รับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน พร้อมทั้งดูแลและสนับสนุนการทำงานของทีมในภาพรวม
- มีบทบาทในการสอนงาน (Onboarding) และให้คำแนะนำพนักงานใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและมาตรฐานการบริการ
- มีส่วนร่วมในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงานและการดำเนินงานของทีม

2563

ประเภทธุรกิจ : ขนส่ง

ตำแหน่งงาน : Customer Service (call center)

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2563  ถึง พฤศจิกายน 2565

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ Live Chat อีเมล และโซเชียลมีเดีย โดยใช้ระบบ CRM ในการบันทึก ติดตาม และบริหารจัดการเคสอย่างเป็นระบบ
- ให้ข้อมูลสถานะการจัดส่งพัสดุ พร้อมตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งแบบ End-to-End
- รับเรื่องร้องเรียน วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และติดตามผลการแก้ไขจนแล้วเสร็จ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการที่มีคุณภาพ
- ประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร ร่วมกับทีมโลจิสติกส์ ร้านค้าพันธมิตร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเร่งรัดและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สื่อสารและอัปเดตสถานะสำคัญให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง พร้อมรายงานผลการดำเนินงานอย่างชัดเจนและครบถ้วน
- บริหารจัดการคำร้องจำนวนมากในช่วงแคมเปญหรือช่วงที่มีปริมาณงานสูง (High Volume) พร้อมควบคุมและเคลียร์ Backlog รายวันให้เป็นไปตาม SLA
- สนับสนุนการทำงานของทีม Analyst (FTE / PRTR) เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า
- มีส่วนร่วมในการติดตาม ปรับปรุง และพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงานและลดปัญหาซ้ำซ้อน

2561

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : Call center

ระยะเวลา : กันยายน 2561  ถึง พฤษภาคม 2563

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสดของธนาคารกสิกรไทย ผ่านช่องทาง Call Center และ KBank Contact Center ตามมาตรฐานของสถาบันการเงิน
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ยอดคงค้าง การชำระเงิน และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ อย่างถูกต้องและชัดเจน
- ตรวจสอบรายการใช้จ่าย พร้อมอธิบายรายละเอียดดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลได้ถูกต้อง
- รับเรื่องร้องเรียนและปัญหาจากลูกค้า พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามการแก้ไขจนแล้วเสร็จ
- อัปเดตสถานะและติดตามผลการดำเนินงานให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
- ดูแลสายเรียกเข้าในปริมาณมาก (High Call Volume) พร้อมรักษาคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานขององค์กร
- ปฏิบัติงานตามกฎระเบียบของสถาบันการเงิน และสนับสนุนการทำงานของทีมให้เป็นไปอย่างราบรื่น

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่ดูแลผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ

ระยะเวลา : กุมภาพันธ์ 2561  ถึง สิงหาคม 2561

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการและให้คำแนะนำแก่ผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์และเงื่อนไขของโครงการ
- ลงพื้นที่สำรวจและจัดเก็บข้อมูลผู้ถือบัตร เช่น รายได้ อาชีพ และสถานะครัวเรือน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของโครงการ
- บันทึก ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และจัดทำรายงานส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับหน่วยงานทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้การดำเนินโครงการเป็นไปอย่างเรียบร้อย
- สนับสนุนงานตามที่ได้รับมอบหมาย และช่วยให้การดำเนินงานในพื้นที่เป็นไปตามแผน