2553
ตำแหน่งงาน : servicedesk
ระยะเวลา :
กรกฎาคม 2553 ถึง
กรกฎาคม 2562
รายละเอียดงาน :
มอนิเตอร์ระบบเครือข่ายและระบบงานผ่านโปรแกรม Monitoring ในสภาพแวดล้อม Production
ปฏิบัติงานดูแลระบบแบบ 24 ชั่วโมง (ทำงานเป็นกะ)
ตรวจสอบ แจ้งเตือน และจัดการเหตุขัดข้องของระบบ (Incident / Alert) ตามขั้นตอนที่กำหนด
ประสานงานและส่งต่อปัญหาไปยังทีมที่เกี่ยวข้องตามลำดับความเร่งด่วน (Escalation)
ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานผ่านโทรศัพท์และอีเมล ภายใต้ SLA
แก้ไขปัญหาพื้นฐานด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์บนระบบปฏิบัติการ Windows
จัดทำรายงานประจำวันและรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับสถานะระบบ
ดูแลบันทึกการทำงานและเอกสารด้าน IT Operations