2566
ตำแหน่งงาน : พนักงานสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ
ระยะเวลา :
พฤษภาคม 2566 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
1. ให้บริการด้าน IT Help Desk รับปัญหาและให้คำแนะนำด้านเทคโนโลยีแก่พนักงานของบริษัทในกลุ่ม ปตท. เช่น
PTT,OR, GC, Thaioil, PTTEP และ GPSC
2. แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และแอปพลิเคชันของทางบริษัท ผ่านช่องทางการรับสาย ทำอีเมล์ แชททาง MS Teams และการ Remote ระยะไกล
3. ตรวจสอบและจัดการบัญชีผู้ใช้งานผ่าน Active Directory (AD) เช่น Unlock Account, Reset Password, Unlock Domain และ SAP Account
4. วิเคราะห์ประเด็นของปัญหา เปิดใบงานและประสานงานทีมที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นภายในกำหนดเวลา SLA และ ติดตามใบงานจนกว่าจะดำเนินการเสร็จสิ้น
5. ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ทางลูกค้า Request มาในระบบ IT Service Request เช่น การสร้าง zAccount ใหม่ การขอเข้าใช้งาน Shared Mailbox, PAM, VDI และ External Website
6. จัดทำคู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับสมาชิกในทีม
7.ถ่ายทอดความรู้ (Training) แก่พนักงานใหม่ที่เข้ามาปฏิบัติงานใน Skill PTTEP