2559
ตำแหน่งงาน : Case Manager
ระยะเวลา :
พฤษภาคม 2559 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
- กำกับดูแลบริการซ่อมนอกสถานที่ (Onsite) ของช่างในเขตกรุงเทพและปริมณฑลให้กับผลิตภัณฑ์ Lenovo - วางแผนและจัดเส้นทางการให้บริการนอกสถานที่ (Onsite) ในแต่ละวันให้กับทีมช่างตามเขตพื้นที่การให้บริการ - เป็นตัวกลางในการติดต่อประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการซ่อมระหว่าง Lenovo, Call center และลูกค้าผ่านทาง E-mail และโทรศัพท์ - ปิดเคสงานประจำวันที่ช่างเข้าบริการเรียบร้อยแล้ว - สรุปรายงานประจำวัน เพื่อควบคุม KPI ตามมาตรฐานที่แบรนด์กำหนด - ทำการรับอะไหล่ดีและคืนอะไหล่เสียจากงานซ่อม Onsite ให้กับคลังสินค้า - ตรวจสอบความถูกต้องของอะไหล่ที่ได้รับ และตรวจสอบความเสียหายของอะไหล่เคลมก่อนส่งคืนคลังสินค้า - ประสานงานในการจัดส่งอะไหล่ประจำวันกับ DHL - ประสานงานกับลูกค้า เพื่อนัดหมายเข้า Onsite ล่วงหน้าในแต่ละวัน