2560
ตำแหน่งงาน : Senior Information Call Center
ระยะเวลา :
กันยายน 2560 ถึง
ธันวาคม 2566
รายละเอียดงาน :
ให้บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของบริษัท เเละตอบข้อซักถาม ทุกข้อสงสัย ให้เเก่ลูกค้าทุกโครงการของบริษัท รับเรื่องแจ้งซ่อม บันทึกข้อมูลเข้าระบบ อัพเดทสถานะการติดตาม ขั้นตอนการเเก้ไข เเละดูเเลส่วนงานบริการหลังการขาย จากลูกค้าคอนโด , บ้าน ,ทาวน์โฮมทุกโครงการ ให้คำแนะนำ/ปรึกษาแก่พนักงาน วิเคราะห์สถานการณ์เเนวโน้มที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท รับเรื่องร้องเรียน จัดการข้อร้องเรียน จากลูกค้าทุกโครงการของบริษัท เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข รวมถึงป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน เเละติดต่อประสานส่วนงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายใน เเละภายนอก ตัดสินใจ และ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด Supportงานจัดกิจกรรม สิทธิพิเศษ ให้กับลูกค้าในเทศกาลต่างๆ บริหารจัดการระบบการจัดเก็บข้อมูลภายในให้ปลอดภัย เพื่อให้สามารถนำมาใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุด บริหารจัดการระบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์ ในส่วนของพนักงานขาย เเละภาพรวมในเเต่ละด้าน พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด จัดทำรายงานสรุปปริมาณสายโทรเข้า รวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้น เป็นรายเดือนเเละรายปี นำเสนอเเก่ผู้บริหาร ประชุมทีม เพื่อปรับปรุงด้านบริการให้มีคุณภาพด้านต่างๆให้มีมาตรฐานยิ่งขึ้น ตรวจสอบไฟล์เสียง Inbound-Outbound ของพนักงานขาย เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อื่นๆ ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา ฯลฯ