2559
ประเภทธุรกิจ : ขนส่ง
ตำแหน่งงาน : Call Center Supervisor (Inbound, Trainer)
ระยะเวลา :
มิถุนายน 2559 ถึง
มีนาคม 2563
รายละเอียดงาน :
• สัมภาษณ์พนักงานใหม่ รับอัตราเมื่อมีีพนักงานลาออก
• จัดเทรนนิ่งอบรมข้อมูลผลิตภัณฑ์, กระบวนการ, เงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์ให้กับพนักงานใหม่
• อัพเดตโพรเซสงานของแต่ละโปรเจคท์
• รับเรื่องร้องเรียนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ติดต่อกลับเพื่อฟีดแบ็คผลการร้องเรียน
• ซัพพอร์ตพนักงานในแต่ละทีม ประสานงานในกรณีลูกค้ามีความต้องการเร่งด่วน
• วางแผนด้านกำลังคนให้เพียงพอแต่ละวัน, จัดตารางเข้ากะ
• เตรียมแผนรับมือกรณีสายล้น ติดต่อกลับเพื่อให้สายในระบบคงเหลือน้อยที่สุด
• กำหนดแผนการทำงานให้แต่ละทีม ที่อยู่ในสังกัด
• เก็บข้อมูลพนักงานที่มีศักยภาพ เพื่อโปรโมตในอนาคต
• โมติเวทพนักงานและทีม สร้างสิ่งแวดล้อมใหม่ๆ กิจกรรมเพื่อ build ทีมงาน
• ประสานติดตามผล กรณีเร่งด่วน เช่น เคสลูกค้าไม่ยอมวางสาย
• ตรวจสอบผลการทำงานรายเดือนของพนักงาน, ประเมินผลพนักงานระดับ Senior, รวบรวมข้อมูลด้าน KPI, Productivity, Competency, Time Attendance, QA
• คำนวณ Time Attendance, โอที, อินเซ็นทีฟ ส่งฝ่าย Payroll
• ทำ Daily Call Volume report และ Monthly call reports