รายละเอียดงาน

• - ดูแลและบริหารพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ระยะยาว
• - วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าพร้อมทีมเทคนิค และนำเสนอ Network Solutions, IT Solutions และ Maintenance ให้สอดคล้องกับ Pain Point ของแต่ละราย
• - การประสานงานระหว่างลูกค้า ทีมขาย ทีมเทคนิค และทีมภายในที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การให้บริการเป็นไปตาม SLA และข้อตกลง
• - ติดตามสถานะงาน โครงการ และปัญหาการใช้งาน พร้อมประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และรายงานความคืบหน้าให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• - ดูแลกระบวนการ Onboarding ลูกค้า / After-sales Service / Contract Renewal เพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
• - ประสานงานกับลูกค้าและ ฝ่ายกฎหมาย ในการจัดทำสัญญา ต่ออายุสัญญา และเอกสารทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
• - จัดเก็บและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และสถานะสัญญา CRM
• - จัดทำรายงานข้อมูลลูกค้า เพื่อสรุปแก่หัวหน้าทีม
• - สนับสนุนทีมขายในการรักษาฐานลูกค้าเดิม (Retention) และสร้างโอกาสในการขายเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell)

รายละเอียดงาน

• - ควบคุมการดำเนินงานภายในสาขา ดูแลยอดขาย อัตราการเติบโต เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - จัดการสต็อคสินค้าให้มีการหมุนเวียนอยู่เสมอ รวมถึงควบคุมการแจ้ง เบิกสินค้า ให้มีปริมาณที่เพียงพอ รายงานการเบิกสินค้า ของสาขา รายงานสินค้าเสียหาย - ดูแล และจัดการระบบการเงิน พร้อมนำส่งรายได้ของสาขาเข้าสู่บริษัท - ดูแลและบริหารบุคลากรให้มีการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการ/เป็นผู้นำในการจัดการประชุมพนักงานภายในสาขาทุกวัน เพื่ออัพเดตข้อมูลสินค้าใหม่ รวมถึงโปรโมชั่นต่างๆ - ให้ความร่วมมือใน และรับผิดชอบในการเป็นผู้อบรมพนักงานใหม่ภายในสาขา - ตรวจสอบตารางการทำงานของพนักงานภายในร้าน และ ควมคุมจำนวนคนทำงาน ให้เหมาะสมกับการบริการในแต่ละวัน เพื่อส่งต่อไปยัง Area Manager -ควบคุมและดูแล การแต่งกายของพนักงานให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบตามมาตรฐานที่ทางบริษัทกำหนด/ให้คำแนะนำ รวมถึงตักเตือน หรือให้บทลงโทษที่เป็นลายลักษณ์อักษรตามลำดับขั้น ในกรณีที่พนักงานภายในร้านประพฤติตนไม่เหมาะสม หรือบกพร่องต่อหน้าที่ และพฤติกรรมที่ขัดต่อกฎระเบียบของบริษัท