2567
ประเภทธุรกิจ : บริการ
ตำแหน่งงาน : Senior Trainer
ระยะเวลา :
ตุลาคม 2567 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
งานฝึกอบรม
-ดําเนินการจัดฝึกอบรมพนักงานใหม่และพนักงานเก่าสําหรับภายในบริษัท และ outsource ให้กับบริษัทผู้ว่าจ้าง (กอช., กกพ., msi, my by nt, Boi)
-จัดทําหลักสูตรเพื่อพัฒนาการปฎิบัติงานให้กับพนักงาน (Soft Skill)
สําหรับการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์และวิธีการรับมือกับลูกค้าทางโทรศัพท์ (functional) วิธีการทำงานขั้นตอน และระบบที่ใช้ในการปฏิบัติงาน
-ประเมินและวัดผลการทํางานของพนักงานระหว่างช่วงทดลองงาน
-จัดทํา KPI / Performance ร่วมกับลูกค้าเพื่อประเมินการทํางานของพนักงานให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า
-ปฎิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร
-เป็นผู้จัดกิจกรรมและดําเนินงานกิจกรรมต่าง ๆ ของบริษัท
งาน Operation
-ดำเนินการควบคุม และบริหาร Project ให้เป็นไปตามสัญญาและขอบเขตวัตถุประสงค์ (Project my by nt, Project Boi)
-บริหารจัดสรรและควบคุมการใช้งบประมาณให้เหมาะสม
-ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้อง รวมถึงลูกค้า เพื่อให้การดำเนินงานให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด
-จัดทำและดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐาน / ขั้นตอนที่กำหนด (SOP / ISO / Policy KPI/Target )
-บริหารงานด้านคุณภาพ (QA) ของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการสำหรับงาน Call Center
-จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน Weekly Report, Monthly Report
เสนอต่อผู้บริหาร / ลูกค้า