Preview Resume

2567

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : Senior QM Collection

ระยะเวลา : กันยายน 2567  ถึง กันยายน 2568

รายละเอียดงาน :

- ฟังไฟล์เสียงและประเมินผลการทำงานของพนักงานติดตามหนี้ภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดและมีประสิทธิภาพในการทำงาน
- จัดทำรายงานผลคะแนนประจำเดือนให้กับผู้จัดการทีมติดตามหนี้ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและวางแผนพัฒนาทีมได้อย่างเหมาะสม
- ตรวจเยี่ยมบริษัทติดตามหนี้ภายนอก เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามนโยบายของธนาคารและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- รับเรื่องข้อร้องเรียนจากลูกค้าและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

2563

ตำแหน่งงาน : Analyst, Debt Collection – QA

ระยะเวลา : มีนาคม 2563  ถึง เมษายน 2564

รายละเอียดงาน :

1. Admin ประสานงานขอสิทธิ์เข้าใช้ระบบต่าง ๆ อุปกรณ์การทำงาน ให้กับพนักงานใหม่
2. Traing Product SPayLater (วงเงินสินเชื่อสำหรับซื้อสินค้าในแอปพลิเคชันช้อปปี้) และ พ.ร.บ. ทวงถามหนี้ ให้กับพนักงานใหม่
3. QA ฟังและประเมินไฟล์เสียงการติดตามทวงถามหนี้ของพนักงาน
4. จัดทำรายงาน ประจำวัน, เดือน ให้กับทีม
5. coaching และให้แนวทางการทำงานที่ถูกต้องกับพนักงานที่มีคะแนน QA ตำกว่า 95 %

2559

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการติดตามหนี้

ระยะเวลา : ตุลาคม 2559  ถึง สิงหาคม 2562

รายละเอียดงาน :

1. ฟังและประเมินไฟล์เสียงของเจ้าหน้าที่ติดตามทวงถามหนี้ให้ถูกต้องตรงตามกฎหมายและนโยบายที่บริษัทกำหนด 2. จัดทำรายงานสรุปผลการประเมินไฟล์เสียงเพื่อ Feedback ให้กับเจ้าหน้าที่ติดตามทวงถามหนี้และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบ 3. ตอบคำถามที่เจ้าหน้าที่ติดตามทวงถามหนี้สงสัย เพื่อเป็นแนวทางในการทำงานให้ถูกต้อง 4. เข้ารวมประชุมกับทีมเพื่อสำรวจปัญหาในการทำงานและแนวทางการแก้ไข เพื่อพัฒนาให้การตรวจสอบไฟล์เสียงมีคุณภาพและประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

2555

ตำแหน่งงาน : นักจิตวิทยา

ระยะเวลา : กุมภาพันธ์ 2555  ถึง มกราคม 2559

รายละเอียดงาน :

1.ประเมินความเสี่ยงอาการทางจิตร่วมกับทีมสหวิชาชีพ ให้กับผู้เข้ารับบริการทีเข้าใหม่ 2.ให้คำปรึกษารายกลุ่มและรายบุคคล 3.จัดทำโครงการและกลุ่มจิตบำบัด 4.สรุปผลการดำเนินงานส่งกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ

2551

ตำแหน่งงาน : customer Information/callcenter support

ระยะเวลา : มกราคม 2551  ถึง มกราคม 2555

รายละเอียดงาน :

1.customer Information ตรวจสอบและแก้ไขขัอมูลลูกค้าในระบบ 2.callcenter support สนับสนุนกลุ่มผู้ค้าเติมเงินออนไลน์ และ ประสานงานส่งเรื่องจากทางร้านดีแทคเซ็นเตอร์