2566
ตำแหน่งงาน : Helpdesk and application
ระยะเวลา :
ตุลาคม 2566 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
• ติดต่อและประสานงานกับผู้ใช้งาน (User) เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ก่อนส่งต่อให้ทีม Developer หรือทีม IT ที่เกี่ยวข้อง
• ให้คำแนะนำการใช้งานและการแก้ปัญหาแก่ผู้ใช้งาน ผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล ระบบ ERP และระบบ Ticket
• ดูแลและบริหารจัดการระบบ Ticketing System และ Application/Software ให้เป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการ (SLA)
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาเชิงป้องกัน พร้อมให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานเพื่อลดความเสี่ยงการเกิดซ้ำ
• ติดตามและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาในระบบงาน จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขสมบูรณ์
• สนับสนุนและดำเนินการอบรมผู้ใช้งานเกี่ยวกับระบบหรือแอปพลิเคชันใหม่
• ตรวจสอบและทดสอบระบบ (User Acceptance Testing: UAT) ก่อนนำไปใช้งานจริง
• ออกใบสั่งซื้อ (Purchase Order) ผ่านระบบ FlowAccount