Preview Resume

2567

ประเภทธุรกิจ : ธุรกิจอื่นๆ

ตำแหน่งงาน : Senior Customer Service

ระยะเวลา : ตุลาคม 2567  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

-รับเรื่องและแก้ไขปัญหาการใช้งานอุปกรณ์ GPS, กล้อง MDVR และระบบติดตามรถ ผ่านช่องทาง Line OA, Email และ Call Center พร้อมให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
-กำกับดูแล ให้คำแนะนำ และติดตามผลการทำงานของทีม Customer Support ให้เป็นไปตามแผนงานและมาตรฐานที่กำหนด
-จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ข้อเสนอแนะ และรายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
-ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และตรงตาม SLA
-วางแผนและจัดตารางงานร่วมกับฝ่ายซ่อมบำรุง รวมถึงประสานงานทีมช่างเพื่อเข้าซ่อมหรือติดตั้งอุปกรณ์ GPS และกล้อง MDVR
-จัดทำและนำส่ง ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และใบวางบิล ให้ลูกค้า
-ปฎิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย ตามงานต่างๆตามที่มอบหมาย

2565

ตำแหน่งงาน : Customer Service Specialist

ระยะเวลา : มีนาคม 2565  ถึง มีนาคม 2567

รายละเอียดงาน :

-รับเรื่องร้องเรียน ให้ข้อมูล และนำเสนอโปรโมชั่นแก่ลูกค้าผ่านระบบสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ เช่น อีเมล แชท และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
-จัดทำและสรุปรายงานข้อมูลลูกค้าเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการ
-อัปเดตและบันทึกข้อมูลลูกค้า รวมถึงข้อเสนอแนะต่าง ๆ ลงในฐานข้อมูลภายใน เพื่อประสานงานและแบ่งปันข้อมูลกับแผนกที่เกี่ยวข้อง
-สื่อสารข่าวสารและการเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภัณฑ์ นโยบาย หรือข้อมูลภายในองค์กร ให้กับสาขาในต่างประเทศอย่างถูกต้องและทันเวลา
-ปฏิบัติงานอื่นและงานพิเศษตามที่ได้รับมอบหมาย

2563

ตำแหน่งงาน : Customer Service admin

ระยะเวลา : เมษายน 2563  ถึง มีนาคม 2565

รายละเอียดงาน :

-ให้บริการและแก้ไขปัญหาลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
-ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
-รวบรวม วิเคราะห์ และสรุปข้อมูลปัญหาจากลูกค้า จัดทำรายงานเพื่อนำเสนอแก่แผนกที่เกี่ยวข้อง
-ติดตามผลการแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

2559

ตำแหน่งงาน : customer service

ระยะเวลา : เมษายน 2559  ถึง ธันวาคม 2561

รายละเอียดงาน :

-ประสานงานระหว่างลูกค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการนำเข้าและส่งออกสินค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่น
-รับเรื่องและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น ปัญหาการจัดส่งสินค้า การเคลมสินค้า และการติดตามสถานะงานจนแล้วเสร็จ
-ดูแลและจัดทำเอกสารทางธุรกิจผ่านระบบ ERP เช่น ใบส่งสินค้า ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบกำกับภาษี และใบเสร็จรับเงิน