Preview Resume

2564

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : MIS & Workforce Management

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2564  ถึง มิถุนายน 2565

รายละเอียดงาน :

1.รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลด้าน AHT, SLA, ABN พร้อมจัดทํา Dashboard (Daily/Weekly/Monthly)
2.วิเคราะห์ปริมาณการติดต่อ (Volume Trends) เพื่อใช้ใน การพยากรณ์ (Forecasting) และวางแผนอัตรากำลังคน
3.Monitor การทำงานพนักงานแบบ Real-time
4.จัดตารางการทำงานของพนักงานโดยระบบ Workforce System

2559

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : ผู้จัดการทีมสนับสนุนธุรกิจลูกค้าสัมพันธ์

ระยะเวลา : มิถุนายน 2559  ถึง กรกฎาคม 2563

รายละเอียดงาน :

1.รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลด้าน AHT, SLA, ABN พร้อมจัดทํา Dashboard (Daily/Weekly/Monthly)
2.วิเคราะห์ปริมาณการติดต่อ (Volume Trends) เพื่อใช้ใน การพยากรณ์ (Forecasting) และวางแผนอัตรากำลังคน
3.Monitor การทำงานพนักงานแบบ Real-time
4.จัดตารางการทำงานของพนักงานโดย Excel ให้สอดคล้องกับความต้องการ
5.อบรมพนักงานใหม่ ในเรื่องของการทำงานเป็น Shift , การจ่ายค่า Shift Allowance

2558

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : ผู้จัดการทีมลูกค้าสัมพันธ์

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2558  ถึง มิถุนายน 2559

รายละเอียดงาน :

1.บริหารจัดการทีม Call Center ทั้ง inbound, outbound
2.ดูแลและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้า
3.ตรวจสอบไฟล์เสียงการให้บริการของทีม
4.อบรม ให้คำแนะนำ และฝึกสอนทีมงานบริการลูกค้าให้ สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
5.ติดตามผลการทำงาน (KPI) และสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน

2557

ตำแหน่งงาน : ผู้จัดการฝ่ายส่งเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2557  ถึง พฤษภาคม 2558

รายละเอียดงาน :

-ทำรายงานสรุปผลการทำงานของพนักงาน call center ในเรื่องจำนวนสาย , คุณภาพการรับสาย การมาทำงาน (ขาด ลา มา สาย) -ทำรายงานวิเคราะห์ปัญหาและแนวทางแก้ไขทั้งรายบุคคล และในภาพรวมแต่ทีม เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

2548

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่ระดับ 3

ระยะเวลา : มีนาคม 2548  ถึง พฤษภาคม 2557

รายละเอียดงาน :

1.ประสานงานกับแผนกต่างๆในเรื่องของงานด้านเอกสาร
2.รับสายโทรเข้าโทรออกในการให้บริการข้อมูลกับลูกค้า
3.ทำรายงานสรุปผลการทำงานของพนักงานในแผนก
4 สนับสนุนการปฏิบัติงานของพนักงานอินบาวน์เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนก