รายละเอียดงาน

• - ต้อนรับและให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของโรงแรมด้วยความสุภาพและเป็นมิตร
• - ดำเนินการเช็กอินและเช็กเอาต์ให้แก่ลูกค้า พร้อม- - ตรวจสอบเอกสารและข้อมูลการจองห้องพัก
• - อธิบายกฎระเบียบและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม พร้อมทั้งจัดทำกุญแจหรือบัตรเข้าห้องให้แก่ลูกค้า
• - รับสายโทรศัพท์ ตอบข้อซักถาม และให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์และหน้าเคาน์เตอร์
• - ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง และแผนกอาหารและเครื่องดื่ม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
• - รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้า พร้อมแก้ไขเบื้องต้นและรายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบ
• - ดูแลความถูกต้องของข้อมูลลูกค้า การชำระเงิน และเอกสารต่าง ๆ
• - อธิบายกฎระเบียบและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม พร้อมทั้งจัดทำกุญแจหรือบัตรเข้าห้องให้แก่ลูกค้า
• - ปฏิบัติงานตามกฎระเบียบและมาตรฐานการให้บริการของโรงแรม
• - เป็นบาริต้าของโรงแรม

รายละเอียดงาน

• - ต้อนรับและให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของโรงแรมด้วยความสุภาพและเป็นมิตร
• - ดำเนินการเช็กอินและเช็กเอาต์ให้แก่ลูกค้า พร้อมตรวจสอบเอกสารและข้อมูลการจองห้องพัก
• - รับสายโทรศัพท์ ตอบข้อซักถาม และให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์และหน้าเคาน์เตอร์
• - ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง และแผนกอาหารและเครื่องดื่ม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
• - รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้า พร้อมแก้ไขเบื้องต้นและรายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบ
• - ดูแลความถูกต้องของข้อมูลลูกค้า การชำระเงิน และเอกสารต่าง ๆ
• - ปฏิบัติงานตามมาตรฐานและนโยบายของโรงแรมอย่างเคร่งครัด เพื่อรักษาคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร
• - ออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และตรวจสอบความถูกต้องของยอดเงิน สรุปรายงานการเงินประจำกะ
• - ตรวจสอบเอกสารและข้อมูลการจองของลูกค้า อธิบายกฎระเบียบและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม พร้อมทั้งจัดทำกุญแจหรือบัตรเข้าห้องให้แก่ลูกค้า

รายละเอียดงาน

• - รับสายโทรศัพท์จากลูกค้าเพื่อให้ข้อมูล แนะนำสินค้าและบริการ หรือให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งาน
• - ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• - บันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้า รวมถึงรายละเอียดปัญหาและแนวทางการแก้ไขลงในระบบ
• อย่างถูกต้องครบถ้วน
• - ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาหรือให้บริการแก่ลูกค้าได้
• อย่างมีประสิทธิภาพ
• - ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ และนโยบายขององค์กรอย่างเคร่งครัด
• - รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลภายในองค์กรตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
• - ให้บริการด้วยทัศนคติที่ดี มีความสุภาพ อดทน และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
• - รายงานปัญหา แนวโน้ม หรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าให้ผู้บังคับบัญชาทราบ เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการ

รายละเอียดงาน

• - ตอบคำถาม ให้ข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ
• - ให้คำแนะนำสินค้าและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
• รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• - รับและตรวจสอบคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มออนไลน์บันทึกและสรุปรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ถูกต้องครบถ้วน
• - แจ้งข้อมูลการชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อกับลูกค้า
• แจ้งเลขพัสดุและสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าติดตามปัญหาการจัดส่งและรายงานผลการดำเนินงาน
• - รวบรวมข้อมูลลูกค้าและยอดขายเพื่อใช้ในการวิเคราะห์
• - จัดทำรายงานยอดขายประจำวัน/เดือน
• ตรวจสอบยอดการชำระเงิน
• - จัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขายอย่างเป็นระบบ
• - แพ็คสินค้าให้ถูกต้องตามออเดอร์และตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้า ก่อนจัดส่ง