2568
ประเภทธุรกิจ : การผลิตและผู้จัดจำหน่าย
ตำแหน่งงาน : Customer Service and Sale Admin Manager
ระยะเวลา :
กันยายน 2568 ถึง
ปัจจุบัน
รายละเอียดงาน :
ดูแล ควบคุม และพัฒนาทีม CS (Chat / Call / Social / Email)
วางตารางงาน การจัดกะ และการแบ่งงานให้เหมาะสม
โค้ช อบรม และรีวิวประสิทธิภาพการทำงานของทีม
กำหนดมาตรฐานงานบริการ เช่น SLA, Response Time, Resolution Rate
จัดทำคู่มือ (SOP) และสคริปต์การตอบลูกค้า
ตรวจสอบคุณภาพการสนทนา (QA) และให้ Feedback
รับมือเคสลูกค้าที่ทีมยกระดับขึ้นมา
บริหารเคสที่มีความซับซ้อน เช่น เคลมสินค้า, เคสกฎหมาย, เคสเร่งด่วน
ทำงานร่วมกับทีม Product / Sales / Marketing / Logistics
แจ้งปัญหาที่พบจากลูกค้าให้ทีมอื่นปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ