Preview Resume

2568

ตำแหน่งงาน : QA Collection

ระยะเวลา : กรกฎาคม 2568  ถึง มิถุนายน 2568

รายละเอียดงาน :

1)ตรวจสอบไฟล์เสียง Collection
- ตรวจสอบการทำงานว่าพนักงานเจรจาตามหัวข้อ Check Sheet หรือไม่
- ตรวจสอบการบันทึกข้อมูลว่าถูกต้องหรือไม่
- ตรวจสอบความถูกต้องของการให้ข้อมูล
2) จัดทำสรุปรายงานการงานการตรวจสอบและรายละเอียด feedback พนักงาน
3) ประชุมรายสัปดาห์เพื่อวิเคราะห์การทำงานของพนักงาน เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพงานของ QA

2563

ตำแหน่งงาน : Supervisor

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2563  ถึง เมษายน 2568

รายละเอียดงาน :

1. QA ตรวจสอบไฟล์เสียงทวงถามหนี้ ,แจ้งผลอนุมัติสินเชื่อ , Call center, Tela sales
- จัดทำรายงานผล Monitoring เพื่อ feedback
- เก็บรวบรวมและสรุปข้อมูล เพื่อจัดเก็บผล Monitoring
2. อบรมพนักงานใหม่ เกี่ยวกับการทวงถามหนี้ , อนุมัติสินเชื่อ
3. ตรวจสอบเคสที่ค้างชำระและการปลอมแปลงเอกสาร
-สาขา(ตรวจสอบเอกสาร)
-ฝ่ายอนุมัติ (ตรวจสอบเอกสาร,ไฟล์เสียงเจ้าหน้าที่,การบันทึกข้อมูล)
-การทำทวงถามหนี้ (ตรวจสอบไฟล์เสียง,การบันทึกข้อมูล)
เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ พร้อมทั้งจัดทำรายงานเพื่อใช้วิเคราะห์สาเหตุการเกิดข้อผิดพลาด ลดการเกิดหนี้เสีย ควบคุมการทำงานของพนักงานให้อยู่ภายใต้กฏของBOT

ตำแหน่งงาน : Telasales

ระยะเวลา : มกราคม 2563  ถึง มีนาคม 2563

รายละเอียดงาน :

โทรหาลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดการใช้งานบัตรเครดิต เพิ่มวงเงินบัตรเครดิต

2560

ตำแหน่งงาน : Call center inbound

ระยะเวลา : ธันวาคม 2560  ถึง ธันวาคม 2562

รายละเอียดงาน :

รับสายลูกค้า True Online, True vision, True Mobile
- ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้า
- แนะนำบริการต่างๆของบริษัท เช่น แพคเกจทรูวิชั่นส์ แพคเกจทรูออนไลน์
- แก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิค กรณีลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ไม่ได้ เช่น อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ รับชมทรูวิชั่นส์ไม่ได้
- นัดช่างเข้าติดตั้งหรือซ่อมแซมอุปกรณ์
- รับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากลูกค้า

ตำแหน่งงาน : Call center inbound

ระยะเวลา : สิงหาคม 2560  ถึง ตุลาคม 2560

รายละเอียดงาน :

รับสายลูกค้า
- ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ
- บริการตอบข้อซักถามลูกค้า
- แก้ไขปัญหา พร้อมรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากลูกค้า

ตำแหน่งงาน : Call center outbound

ระยะเวลา : มกราคม 2560  ถึง มิถุนายน 2560

รายละเอียดงาน :

1. ทำการการปิดงานซ่อม ทุก product ทุกเทคโนโลยีของบริการ True Online และ True Vision ซึ่งทำหน้าที่เป็น call center รับสายปิดงาน 100%จากทีมช่าง โดยช่างจะให้คุยสายกับลูกค้าหน้างาน และมี work process ใช้ checklist การปิดงาน จำนวน 7 คำถาม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถใช้งานได้จริง จากนั้นทำการบันทึกข้อมูลการรับสายลงระบบ CRM ของทรู
2. การดำเนินการของช่าง (ทุกประเภท) หากยังไม่เป็นที่พอใจของลูกค้าไม่พอใจ ทางCall Center จะต้องไม่ปิดงาน
3. หลังจากช่างดำเนินการเรียบร้อยและปิดงานแล้วให้ส่งให้ iCsat