รายละเอียดงาน

• ประสานงานกับพื้นที่ของลูกค้าเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมให้ความช่วยเหลือและคำปรึกษากับ Agent ประจำ Workstation ในการปฏิบัติงานและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น จัดทำรายงานสรุปผล Performance ภายในทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหารทั้งรายสัปดาห์และรายเดือนอย่างเป็นระบบ ตรวจสอบผลการ Monitor จากฝ่าย QA ของพนักงานในทีม และนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำการ Coaching พัฒนาศักยภาพการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

รายละเอียดงาน

• ประสานงานกับโรงเรียนในโครงการอุดมศึกษาเพื่อทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงให้คำแนะนำและสนับสนุนการดำเนินงานตามแผนงานที่กำหนด จัดเตรียมเอกสารสำหรับการประชุมและดำเนินการเตรียมความพร้อมของการประชุมเครือข่ายให้เป็นไปอย่างเรียบร้อย ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกัน พร้อมติดตามความคืบหน้าและสนับสนุนการดำเนินงานในส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

รายละเอียดงาน

• ประสานงานกับพื้นที่ของลูกค้าเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมให้ความช่วยเหลือและคำปรึกษากับ Agent ประจำ Workstation ในการปฏิบัติงานและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น จัดทำรายงานสรุปผล Performance ภายในทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหารทั้งรายสัปดาห์และรายเดือนอย่างเป็นระบบ ตรวจสอบผลการ Monitor จากฝ่าย QA ของพนักงานในทีม และนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำการ Coaching เพื่อพัฒนาศักยภาพและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมอย่างต่อเนื่อง

รายละเอียดงาน

• รับสายลูกค้าเพื่อรับแจ้งปัญหาการใช้งานและรับเรื่องร้องเรียน โดยบันทึกรายละเอียดลงในระบบอย่างถูกต้องและครบถ้วน ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นและจัดประเภทของปัญหาเพื่อส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม พร้อมติดตามสถานะของเคสและประสานงานเพื่อให้การแก้ไขเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงให้ข้อมูลและอัปเดตความคืบหน้าแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความมั่นใจในการใช้บริการ

รายละเอียดงาน

• ติดตามและทวงถามยอดชำระของบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสดของลูกค้าภายใต้หน่วยงานที่ได้รับมอบหมาย โดยติดต่อประสานงานกับลูกค้าเพื่อแจ้งรายละเอียดยอดค้างชำระและกำหนดการชำระเงินอย่างชัดเจน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสม พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลการติดตามลงในระบบอย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เพื่อให้สามารถตรวจสอบและติดตามสถานะได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงดำเนินงานตามขั้นตอนและนโยบายขององค์กรอย่างเคร่งครัด