รายละเอียดงาน

• - บริหารและดำเนินงานด้านโซเชียลมีเดียสำหรับแพลตฟอร์มหลักของบริษัท ได้แก่ Hisense และ Toshiba TV โดยรักษาความสม่ำเสมอของภาพลักษณ์และการสื่อสารแบรนด์
• - วางแผนและดำเนินการจัดทำ Content Calendar รายเดือน ครอบคลุมการคิดคอนเซ็ปต์และวางกลยุทธ์เนื้อหาให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาด
• - รับผิดชอบการเขียนแคปชันและดำเนินการเผยแพร่คอนเทนต์ทั้งหมดด้วยตนเอง
• - สร้างและปรับแต่งสื่อภาพด้วย Canva เพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดีย
• - ดูแลและติดตามทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย พร้อมบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงตอบข้อความ ข้อสอบถาม และจัดการเคสคอมเพลนเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์
• - บริหารแคมเปญกิจกรรมแจกของรางวัลแบบครบวงจร ตั้งแต่การจัดหาของรางวัล คัดเลือกผู้โชคดี ไปจนถึงการประสานงานจัดส่งรางวัล
• - กำกับทิศทางคอนเทนต์ของ KOL รวมถึงการเขียนสคริปต์ กำหนด Key Message แนวทางการสื่อสาร (สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ) และดูแลภาพลักษณ์ เช่น การแต่งกายและสไตล์ เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์
• - จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายเดือน วิเคราะห์คอนเทนต์ที่มีและไม่มีประสิทธิภาพ พร้อมสรุป Insight เพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์
• - รวบรวมและวิเคราะห์รายงาน SOV (Share of Voice) และ SOE (Share of Engagement) รายเดือน เพื่อประเมินศักยภาพของแบรนด์และตำแหน่งทางการแข่งขัน
• - วิเคราะห์และจัดทำ Keyword Insight เพื่อสนับสนุนทีม SEM และ SEO ในทุกกลุ่มสินค้า
• - สนับสนุนการอัปเดตข้อมูลเว็บไซต์ในบทบาท Webmaster รวมถึงการเพิ่มข้อมูลสินค้าใหม่บนเว็บไซต์ทางการ
• - ประสานงานกับทีมภายใน เช่น Product Marketing, Retail, E-commerce และ Graphic Design เพื่อให้แคมเปญดำเนินงานได้อย่างราบรื่น
• - ดูแลกระบวนการชำระเงินให้กับ Vendor รวมถึงการจัดการเอกสาร เช่น ใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ ให้เป็นไปตามงบประมาณของแผนก

รายละเอียดงาน

• - ดูแลและควบคุมการดำเนินงานของ Call Center ในแต่ละวัน เพื่อให้การให้บริการมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
• - ติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของทีม (SLA, Service Level, Abandon Rate, Response Time) พร้อมระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการ
• - บริหารและพัฒนาทีมงาน Customer Service ผ่านการโค้ชและให้คำแนะนำ เพื่อเสริมทักษะด้านการสื่อสาร คุณภาพการบริการ และการแก้ไขปัญหา
• - ดูแลเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อน (Escalation) โดยให้คำแนะนำทีมในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่กับการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์
• - ประสานงานกับศูนย์บริการและทีมงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและให้บริการได้อย่างราบรื่น
• - จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและ Dashboard เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• - วิเคราะห์และหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน พร้อมนำเสนอและดำเนินการแก้ไขเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
• - ออกแบบและจัดฝึกอบรมให้กับทีม Call Center ครอบคลุมด้าน Product Knowledge, มาตรฐานการให้บริการ และทักษะการสื่อสาร
• - จัดทำและพัฒนา SOP รวมถึงคู่มือการให้บริการ (Service Manual) เพื่อสร้างมาตรฐานในการทำงาน การสื่อสาร และการดูแลลูกค้า

รายละเอียดงาน

• - ให้การสนับสนุนงานบริการหลังการขายแก่ลูกค้าและตัวแทนจำหน่าย
• - ประสานงานกับศูนย์บริการและช่างเทคนิคในการจัดการเคสงานบริการ
• - รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและติดตามผลจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย
• - สนับสนุนงานด้านเอกสาร เช่น Credit Note (CN), เคลมงานบริการ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• - ประสานงานการขอเบิกอะไหล่ และสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการ
• - ช่วยดำเนินการเคสเปลี่ยนสินค้า (Swap) ตามนโยบายของบริษัท
• - จัดเก็บและดูแลเอกสารงานบริการและข้อมูลการเคลมอย่างเป็นระบบ
• - ประสานงานกับทีมภายใน เช่น ฝ่ายการเงิน สำหรับกระบวนการเคลมและการเบิกจ่าย

รายละเอียดงาน

• - ดูแลและควบคุมการดำเนินงานของ Call Center ในแต่ละวัน เพื่อให้การให้บริการมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ
• - ให้การสนับสนุนด้านบริการหลังการขาย พร้อมจัดการเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อน (Escalation)
• - ประสานงานกับศูนย์บริการและช่างเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหางานบริการ
• - ติดตามและประเมินผลการทำงานของทีม เพื่อสนับสนุนให้บรรลุเป้าหมายด้าน Service Level
• - รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและติดตามผลอย่างต่อเนื่องจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

รายละเอียดงาน

• - ให้การสนับสนุนและดูแลลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัท
• - ตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านการให้บริการ
• - สนับสนุนการปฐมนิเทศและฝึกอบรมพนักงานใหม่ในระดับพื้นฐาน