Preview Resume

เงินเดือนที่ต้องการ

40,500 - 60,000

สถานภาพทางทหาร

- ได้รับการยกเว้น

งานที่ต้องการ

สาขาอาชีพ : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพย่อย : หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

ตำแหน่ง : ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน : กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน : มากกว่า 30 วัน

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ : ได้

สามารถทำงานในต่างจังหวัด : ได้

ประวัติการศึกษา

มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ปีที่จบการศึกษา : 2564

วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี

คณะวิชา : บริหารธุรกิจ

สาขา : วิทยาการจัดการ

เกรด : 2.84

ประวัติการทำงาน/ฝึกงาน

2561

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมยานพาหนะ

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

ระยะเวลา : มีนาคม 2561 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

Team Leadership: บริหารจัดการทีม CRM Sales และ Aftersales รวม 11 คน เพื่อดูแลมาตรฐานการบริการทั้ง 6 สาขา
Strategic Reporting: จัดทำ Weekly/Monthly Report และนำเสนอ Action Plan โดยตรงต่อผู้บริหารระดับ GM เพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างทันท่วงที
Process Improvement: ออกแบบมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) สำหรับเจ้าหน้าที่ CRM และ SR (Service Representative) เพื่อสร้าง Customer Journey ที่เป็นเลิศ
System Development: ร่วมพัฒนาระบบ Customer Data Platform (CDP), ระบบ TOUCH และ Dashboard สำหรับติดตามสถานะรถเข้าใช้บริการและการทำ Data Cleansing
Complaint Management: บริหารจัดการเคสข้อร้องเรียน (Escalation Case) และประสานงานฝ่ายต่างๆ เพื่อเปลี่ยนความไม่พอใจให้เป็นความประทับใจ

ยานพาหนะ

ยานพาหนะที่มี

- รถยนต์

ใบขับขี่

- รถยนต์

ความสามารถในการขับขี่

- รถยนต์

ทักษะความรู้ตามสาขาอาชีพ-Hard Skills

อื่นๆ / Prepared Weekly/Monthly Reports and presented Action Plans / ระดับมีประสบการณ์
อื่นๆ / Designed Standard Operating Procedures (SOP) for CRM staff a / ระดับมีประสบการณ์