รายละเอียดงาน

• นักศึกษาฝึกงาน (Trainee)
• Guest Service คือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในสนามบิน หน้าที่ให้บริการและอํานวยความสะดวก
• แก่ผู้โดยสารตั้งแต่ต้นจนจบการเดินทาง ได้แก่ การเช็กอิน รับสัมภาระ ดูแลผู้โดยสารที่รอต่อเครื่อง
• ไปจนถึงการส่งผู้โดยสารขึ้นเครื่อง เช่น ต้อนรับและอํานวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร, เช็กอิน: ตรวจสอบ
• เอกสาร รับสัมภาระ และออกบัตรโดยสาร, ดูแลผู้โดยสารระหว่างรอเดินทาง: ให้ข้อมูลและ
• ความช่วยเหลือสําหรับผู้โดยสารที่ต้องรอเปลี่ยนเครื่อง, ประสานงาน: ทํางานร่วมกับเจ้าหน้าที่อื่น ๆ,
• แก้ไขปัญหา: ให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ผู้โดยสารมีปัญหา
• บริเวณเคาน์เตอร์
• - ช่วยเหลือผู้โดยสารในการทําเช็กอิน Kiosk ให้คําแนะนําและสาธิตขั้นตอนการเช็กอินด้วยตนเองอย่าง
• ละเอียด ตั้งแต่การกรอกหมายเลขการจอง, การสแกนใบหน้า (Biometric) โดยการใช้ หนังสือเดินทาง
• หรือบัตรประชาชน, สั่งพิมพ์บัตรโดยสาร (Boarding Pass) และป้ายติดสัมภาระ (Baggage Tag)
• - การโหลดสัมภาระผ่านเครื่อง Self bag drop ช่วยเหลือผู้โดยสารในการติดป้าย Baggage Tag อย่าง
• ถูกวิธี แนะนําการวางกระเป๋าบนสายพาน โหลดกระเป๋าเข้าสู่ระบบ และให้คําแนะนําเรื่องการเก็บใบเสร็จ
• รับกระเป๋า
• - ไกด์แถวหน้าเคาน์เตอร์ สอบถามข้อมูลเที่ยวบินและตรวจสอบเอกสารการเดินทางเบื้องต้น เพื่อคัดแยก
• และแนะนําผู้โดยสารไปยังช่องทางบริการที่ถูกต้อง เช่น ช่องทางพิเศษสําหรับผู้โดยสาร Premium Flex,
• หรือช่องทางสําหรับผู้ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
• - ถือป้ายเรียกผู้โดยสารไฟล์ทที่เคาน์เตอร์กําลังจะปิดให้เช็กอิน เน้นติดตามผู้โดยสารในเที่ยวบินที่
• เคาน์เตอร์เช็กอินกําลังจะปิดให้บริการ (ตามกฎของสายการบินคือ 45 นาทีก่อนเวลาเครื่องออก)
• หากพบผู้โดยสารในเที่ยวบินดังกล่าว จะต้องรีบประสานงานและอํานวยความสะดวกพาลัดคิว
• เข้าสู่ช่องทางพิเศษ เพื่อทําการเช็กอินและโหลดสัมภาระอย่างเร่งด่วน
• - ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินของผู้โดยสารหรือข้อมูลเกี่ยวกับสนามบิน ให้บริการตอบคําถามและ
• ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน แจ้งเวลาเรียกขึ้นเครื่อง และยํ้าเตือนเรื่องเวลาปิดประตูเครื่องอย่างชัดเจน
• เพื่อป้องกันผู้โดยสารตกเครื่อง และชี้แจงข้อกําหนดเกี่ยวกับสัมภาระพกพาขึ้นเครื่อง โดยต้องมีนํ้าหนัก
• ไม่เกิน 7 กิโลกรัม และอธิบายกฎกติกาเรื่องของเหลว เจล สเปรย์ ที่อนุญาตให้นําติดตัวขึ้นเครื่อง และ
• บอกเส้นทางไปยังจุดต่างๆ ภายในสนามบิน เช่น จุดตรวจค้นสัมภาระ (Security Check), ด่านตรวจคน
• เข้าเมือง, ที่ตั้งของ Gate, และร้านอาหาร
• บริเวณ Boarding gate
• - ประกาศ Boarding ดําเนินการประกาศข้อมูลผ่านระบบกระจายเสียงของสนามบิน โดยใช้ทั้งภาษาไทย
• และภาษาอังกฤษอย่างถูกต้อง ชัดเจน และเป็นทางการ ตามคู่มือการประกาศของสายการบิน
• - เรียกผู้โดยสาร ขึ้นเครื่องตามโซน บริหารจัดการคิวเพื่อความรวดเร็วและเป็นระเบียบ
• โดยเรียกผู้โดยสารกลุ่มที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษก่อน (ผู้ใช้รถเข็น, ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก,
• สตรีมีครรภ์) ตามด้วยผู้โดยสารที่ซื้อที่นั่งพิเศษ (Hot Seat / Premium Flex) และตามด้วยผู้โดยสาร
• ตามโซนที่นั่งจากด้านหลังเครื่องมายังด้านหน้า (Zone 1, 2, 3)
• - คอยช่วยเหลือผู้โดยสารตามจุดต่างๆในบริเวณใน gate สังเกตและสุ่มตรวจขนาดรวมถึงนํ้าหนัก
• ของกระเป๋าพกพา หากพบว่าผิดกฎระเบียบหรือมีขนาดใหญ่เกินไป จะต้องดําเนินการออกป้ายสัมภาระ และนําไปโหลดใต้ท้องเครื่องทันที และทํางานร่วมกับลูกเรือ เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสถานะความพร้อมของ
• เครื่องบิน และจํานวนผู้โดยสาร ให้ตรงกันก่อนปิดประตูเครื่อง