หางาน สมัครงาน ยอดนิยมอันดับหนึ่งของไทย เพราะชีวิตไม่ได้มีแค่เรื่องงาน

กรุณา ล็อคอิน เพื่อดูข้อมูลการติดต่อ เรซูเม่

งานที่ต้องการ

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน

กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)

เงินเดือน

40,000 - 45,000 บาท

รูปแบบงาน

งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน

ภายใน 30 วัน

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ

ได้

ประวัติการศึกษา

2560 - มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คณะ:นิเทศศาสตร์

สาขา:การสื่อสารการตลาดข้ามวัฒนธรรม

เกรดเฉลี่ย 3.48 - ปริญญาตรี

ประวัติการทำงาน/ ฝึกงาน

สิงหาคม 2565 ถึงกุมภาพันธ์ 2569 (3 ปี 6 เดือน)

รายละเอียดงาน

* วางแผนงานและกำหนด timeline สำหรับโปรเจกต์ด้าน workforce หลายโครงการ
* วิเคราะห์ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ รวมถึงทำ benchmark เพื่อหาโอกาสในการพัฒนา
* ประสานงานกับ stakeholder ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะ
* บริหารและขับเคลื่อนโปรเจกต์ให้สำเร็จตามเป้าหมายและระยะเวลาที่กำหนด

สิงหาคม 2565 ถึงกุมภาพันธ์ 2569 (3 ปี 6 เดือน)

รายละเอียดงาน

* ดูแลเคส escalated จากลูกค้า ผู้ขาย และผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม รวมถึงลูกค้า walk-in
* จัดการเคส backlog, เคสความเสี่ยงสูง และข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนอย่างมืออาชีพ
* วิเคราะห์ปัญหาเพื่อหา root cause และติดตามแนวโน้มเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ
* ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน (cross-functional) เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขแบบ end-to-end
* สื่อสารกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
* วิเคราะห์ KPI สำคัญ เช่น SLA, CSAT, AHT เพื่อประเมินและพัฒนาประสิทธิภาพทีม
* ตรวจสอบคุณภาพงาน (QA) เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานบริการ
* จัดทำรายงานและนำเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

สิงหาคม 2561 ถึงสิงหาคม 2565 (4 ปี)

รายละเอียดงาน

Hard Skill

Soft Skill

ทักษะทางภาษา

Top