Preview Resume

2555

ตำแหน่งงาน : customer care

ระยะเวลา : สิงหาคม 2555  ถึง เมษายน 2560

รายละเอียดงาน :

ประกอบด้วย 2 ส่วนงานคือ ส่วนงานลูกค้าและงานขนส่ง 1. งานลูกค้า -ดูแลลูกค้าตามช่องทาง โทรศัพท์ อีเมล แชท เป็นต้น -ดูแลออเดอร์การสั่งซื้อสินค้า แนะนำบริการ สินค้าในเว็บไซต์ -แจ้งโปรโมชั่น คอยอัพเดทข้อมูลให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าทราบเพื่อสั่งซื้อสินค้า  -ดุแล รับเรื่อง ร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า  ที่มีปัญหา และติดต่อประสานงานกับทางร้านค้า เพื่อหาทางออกให้กับลูกค้าและดำเนินการแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนนั้นๆ เช่น การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า การเคลมสินค้า หรือแจ้งสินค้าหมด กรณีลูกค้าได้รับสินค้ามีตำหนิ หรือ ชำรุด หรือ ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือ ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือ การจัดส่งที่ล่าช้า เป็นต้น -เช็คสต็อกสินค้า,ตรวจสอบสินค้าและจัดเตรียมสินค้าเพื่อขนส่งเข้ารับงานและนำจัดส่งต่อไป -หากเป็นสินค้าที่ต้องสั่งสต็อกของกับร้านค้า จะต้องเปิด PO เพื่อเบิกสินค้าให้กับลูกค้า -กรณีส่งสินค้าให้ลูกค้าต่างประเทศก็ต้องตรวจเช็คสินค้าและนำส่งสินค้าจากนั้นส่งอีเมลแจ้งหมายเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบต่อไป -กรณีลูกค้าแจ้งคืนสินค้าและหลังจากประสานงานตามขั้นตอนเสร๊จแล้ว ติดตามสินค้าคืน ทำ report สรุปส่งบัญชี เพื่อดำเนินการคืนเงินต่อไป เช่น การโอนเงินคืน,การคืนเงินในช่องทางบัตรเคดิต เป็นต้น  2. งานขนส่ง -ดูแลและประสานงานการจัดส่งสินค้ากับขนส่ง กรณีต่างๆ เช่น การยกเลิกสินค้าระหว่างจัดส่ง,ติดต่อนำส่งสินค้าไม่ได้ นัดหมายการจัดส่ง  สินค้ามีปัญหาระหว่างจัดส่ง การร้องเรียนจากลูกค้า การแจ้งเคลมค่าสินค้ากับขนส่ง แก้ไขปัญหาการจัดส่งทุกกรณี สรุปผลการทำงานในแต่ละเดือน เพื่อนำปัญหาต่างๆ มาแก้ไขและพัฒนาองค์กรต่อไป  -กรณีสินค้าที่เกิดควมเสียหายระหว่างจัดส่งจะต้องประสานงานกับทางขนส่งและแจ้งดำเนินการเพื่อรับผิดชอบ ติดตามผล และสรุปส่งบัญชีเพื่อดำเนินการต่อไป -เช็ค report การจัดส่ง,สรุปออเดอร์เคสต่างๆ เพือส่งบัญชีในการจ่ายเงินร้านค้า -เช็ค report ที่จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าต่างประเทศ ว่าได้รับสินค้าหรือไม่ เพื่อส่งบัญชีในการจ่ายเงินร้านค้า -จัดทำรายงานเพื่อสรุปผลการดำเนินงาน สรุปและวิเคาระห์ปัญหา เช่น  feed back จากลูกค้า,การจัดส่ง,และร้านค้า เพื่อดำเนินการแก้ปัญหาและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

ตำแหน่งงาน : Sale Coordinator

ระยะเวลา : กุมภาพันธ์ 2555  ถึง กรกฎาคม 2555

รายละเอียดงาน :

-รับโทรศัพท์  อีเมล แนะนำบริการลูกค้า ทีสอบถามโครงการสระว่าน้ำและอุปกรณ์สระวายน้ำ -ประสานงานขายในส่วนของโครงการสระว่ายน้ำและอุปกรณ์ -ตามงานการประมูลสินค้าโครงการสระว่ายน้ำ -เปิด PO สั่งซื้อสินค้า จัดส่งสินค้า ตรวจ BOQ การสั่งซื้อ จัดส่งสินค้าให้ลูกค้า ติดต่อประสานงานให้เซลล์ทั้งภายในและภายนอก -นัดหมายตาราง วัน เวลา ให้เซลล์ในการพบลูกค้า -จัดทำและเตรียมเอกสาร การอบรมสัมมนาโครงการการสระว่ายน้ำ เป็นต้น

2554

ตำแหน่งงาน : Customer service

ระยะเวลา : กุมภาพันธ์ 2554  ถึง พฤศจิกายน 2554

รายละเอียดงาน :

-ดูแลบริการลูกค้า 3 ส่วน counter,call team,dealer -การบริการหลังการขาย การแจ้งงานซ่อม ตรวจเช็คเครื่องซ่อมเบื้องต้น -ติดตามงานซ่อม ประสานงานซ่อม แจ้งงานซ่อมให้ลูกค้าทราบ แจ้งประเมินอะไหล่และค่าแรง จะตกลงซ่อมหรือไม่ หรือแจ้งรออะไหล่ เป็นต้น  -ติดตามเช็คการจัดส่งของร้านdealer,คียร์ออเดอร์ร้าน,เปิด job ร้านdealer สรุปงานที่ส่งซ่อมของร้านdealer  -ประสานงาน ติดตามงานซ่อมกับแผนกต่างๆ เป็นต้น