Preview Resume

2564

ตำแหน่งงาน : พนักงานขาย

ระยะเวลา : มกราคม 2564  ถึง ธันวาคม 2567

รายละเอียดงาน :

ช่วงสถานการณ์โควิดได้ออกมาทำธุรกิจของตัวเองโดยขายสินค้าออนไลน์ทุกช่องทางทำประมาณสี่ปี

2562

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : Account Manager ประจำสำนักงานใหญ่

ระยะเวลา : สิงหาคม 2562  ถึง ธันวาคม 2563

รายละเอียดงาน :

การบริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้า เป็นตัวแทนแบรนด์: เข้าพบเจ้าของร้านหรือผู้ซื้อ ของดีลเลอร์รายใหญ่ เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดี เจรจาต่อรอง: ต่อรองเรื่องพื้นที่การวางตู้โชว์ ให้สินค้า OPPO อยู่ในตำแหน่งที่เด่นที่สุดในร้านของเขา แก้ปัญหาให้คู่ค้า: เมื่อดีลเลอร์มีปัญหาเรื่องการส่งสินค้า ชำระเงิน หรือการเคลมเครื่อง AM ต้องเป็นคนประสานงานแก้ไขให้ทันที การผลักดันยอดขาย (Sell-in & Sell-out) การวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนตรวจสอบยอดสต็อกของคู่ค้า ไม่ให้ของค้างสต็อกนานเกินไปหรือไม่ให้ของขาดรายงานสถานการณ์ตลาดในกลุ่มดีลเลอร์ที่ดูแล เช่น แบรนด์คู่แข่งให้ค่าคอมมิชชั่นดีลเลอร์เท่าไหร่ หรือมีโปรลับอะไรบ้าง ตรวจสอบว่าร้านค้าของดีลเลอร์มีการติดตั้งป้ายโฆษณา (POSM) หรือสื่อประชาสัมพันธ์รุ่นใหม่ๆ ตามที่ OPPO กำหนดหรือไม่

2561

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : Area Business Manager (ABM) ภาคเหนือ

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2561  ถึง สิงหาคม 2562

รายละเอียดงาน :

ดูแลความสัมพันธ์กับดีลเลอร์: ในภาคเหนือ OPPO ขายผ่านร้านตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ (เช่น Jaymart, TG Fone หรือร้านท้องถิ่นชื่อดัง) ABM ต้องเข้าไปเจรจา สนับสนุน และแก้ปัญหาให้กับคู่ค้าเหล่านี้
การขยายช่องทาง: มองหาโอกาสในการเปิดจุดขายใหม่ๆ หรือปรับปรุงร้านเดิมในทำเลศักยภาพ
เดินสายตรวจเยี่ยมร้านค้าในเขตพื้นที่ เพื่อดูว่าผู้จัดการสาขา (Branch Manager) และพนักงานขาย (PC) ทำงานได้ตามมาตรฐานแบรนด์หรือไม่
ควบคุมการจัดกิจกรรม Roadshow หรือ Event ใหญ่ๆ ในภาคเหนือ เช่น งานตามห้างสรรพสินค้าชื่อดัง (Central, Maya) เพื่อกระตุ้นยอดขายในพื้นที่
รับผิดชอบในการขยายส่วนแบ่งการตลาดของ OPPO ในแต่ละจังหวัดที่ดูแล ติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์คู่แข่งในพื้นที่ภาคเหนือ (เช่น แบรนด์คู่แข่งจัด Event ที่ห้างไหน หรือมีการอัดโปรโมชั่นท้องถิ่นอะไรบ้าง) และวางแผนโต้ตอบทันที

2558

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : branch manager ผู้จัดการสาขา

ระยะเวลา : ธันวาคม 2558  ถึง พฤษภาคม 2561

รายละเอียดงาน :

- ผลักดันเป้าหมาย (KPI): วางแผนการขายให้ได้ตามเป้าที่บริษัทกำหนด ทั้งยอดขายเครื่องอุปกรณ์เสริม (IoT/Accessories) และประกันตัวเครื่อง ดูรายงานการขายรายวัน/รายสัปดาห์ เพื่อหาว่าทำไมรุ่นนี้ขายดี รุ่นนี้ขายไม่ออก และแก้เกมให้ทัน ควบคุมการจัดวางหน้าร้าน (Visual Merchandising) ให้ดึงดูด และจัดกิจกรรมกระตุ้นยอดขายในช่วงเทศกาลหรือเปิดตัวรุ่นใหม่
- การบริหารทีมงาน ดูแลพนักงานขาย (PC/Promoter): คุมวินัย การแต่งกาย และตรวจสอบว่าพนักงานมีความรู้เรื่องฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ OPPO (เช่น กล้อง Portrait, เทคโนโลยีชาร์จไว) มากน้อยแค่ไหน สอนเทคนิคการปิดการขาย การรับมือกับลูกค้าที่ลังเล หรือการเปรียบเทียบสเปกกับคู่แข่ง วางแผนตารางเวรพนักงานให้เพียงพอต่อจำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
- การบริหารจัดการภายในร้าน ดูแลสต็อกสินค้า: ตรวจเช็กสินค้าคงเหลือ (Inventory) ไม่ให้ของขาด และระวังไม่ให้สินค้าสูญหาย ดูแลความเรียบร้อย: เครื่อง Demo (เครื่องโชว์) ต้องเปิดใช้งานได้ตลอด สะอาด ไม่มีรอยนิ้วมือ ป้ายราคาต้องถูกต้อง จัดการเงินสด: ตรวจสอบความถูกต้องของการรับเงิน การส่งยอดบัญชี และความปลอดภัยของทรัพย์สินภายในร้าน

2557

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมอิเลคโทรนิค

ตำแหน่งงาน : ตำแหน่ง Technical Consultant (ที่ปรึกษาด้านเทคนิค)

ระยะเวลา : กุมภาพันธ์ 2557  ถึง พฤศจิกายน 2558

รายละเอียดงาน :

Technical Consultant (ที่ปรึกษาด้านเทคนิค) เข้าไปพูดคุยกับลูกค้าเพื่อหาว่าเขามีปัญหาอะไร หรืออยากทำอะไรให้ดีขึ้น เลือกเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมที่สุดกับงบประมาณและโจทย์ของลูกค้า สอนวิธีใช้งานระบบให้กับพนักงานของลูกค้า เน้นแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาว่า "ทำได้ไหม" หรือ "ควรทำอย่างไร" เพื่อให้ระบบใหม่เข้ากับระบบเดิมของลูกค้าได้

2555

ตำแหน่งงาน : Agent Quality Monitoring(QA)

ระยะเวลา : กันยายน 2555  ถึง พฤษภาคม 2557

รายละเอียดงาน :

การสุ่มตรวจ (Call Monitoring & Evaluation)ฟังเทปบันทึกเสียง: QA จะสุ่มฟังไฟล์เสียงย้อนหลัง หรือบางครั้งอาจ "แอบฟังสด" (Live Monitoring) เพื่อให้คะแนนตามเกณฑ์
ประเมินผลตามเกณฑ์ จะให้คะแนนโดยดูจากปัจจัยต่างๆ เช่น Compliance: พูดชื่อบริษัทถูกต้องไหม? ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) หรือไม่?
Soft Skills: น้ำเสียงสุภาพไหม? แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) หรือเปล่า?
Accuracy: ให้ข้อมูลโปรโมชันหรือวิธีแก้ปัญหาได้ถูกต้อง 100% ไหม?
Closing: จบการสนทนาได้ประทับใจและถามคำถามครบถ้วนหรือไม่?

2552

ตำแหน่งงาน : Callcenter

ระยะเวลา : กันยายน 2552  ถึง ธันวาคม 2553

รายละเอียดงาน :

รับสายด้วยสคริปต์ที่เป็นมาตรฐานและน้ำเสียงเป็นมิตร ฟังปัญหาและจับประเด็นว่าลูกค้าต้องการอะไรให้ข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาตามความเหมาะสม
ตอบข้อซักถาม: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า โปรโมชัน หรือบริการของบริษัท
รับเรื่องร้องเรียน (Complaint): รับฟังปัญหาจากลูกค้าที่โกรธหรือไม่พอใจ และประสานงานแก้ไข
แก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Technical Support): ช่วยเหลือลูกค้าที่เจอปัญหาการใช้งาน เช่น ลืมรหัสผ่าน หรือตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ได้ บันทึกข้อมูลการสนทนาลงในระบบ เพื่อให้ทีมอื่นดูประวัติได้