Preview Resume

2566

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลกรมธรรม์และตรวจสอบเอกสารสินเชื่อ (Contract)

ระยะเวลา : ธันวาคม 2566  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- ตรวจสอบเอกสารการสมัครสินเชื่อของลูกค้า เช่น สลิปเงินเดือน Statement สัญญาจ้างงาน บัตรข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ ประวัติอาชญากรรม NCBและข้อมูลความเสี่ยงของลูกค้า AML(ประเทศ ประวัติชำระเงินที่เสี่ยง)
-โทรตามเอกสารจากสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ได้เอกสารที่สมบูรณ์ และให้สาขาแก้ไขข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง
-แก้ไขตามการร้องขอของฝ่าย CA ผู้อนุมัติสินเชื่อ โดยประสานงานภายในองค์กร
- รับข้อมูลการสมัครประกันของลูกค้า บันทึกข้อมูลเข้าระบบ AS400 เช่น ระยะเวลากู้ยืม ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า แบบแผนประกันภัย ช่วงจำนวนเงินกู้ ข้อมูลผู้รับผลประโยชน์
- จัดการข้อมูลใน google sheet ลงระบบ บันทึกการรับเข้าออกข้อมูลของลูกค้ารายวัน
- อนุมัติเอกสาร ตรวจสอบความถูกต้องข้อมูลการสมัคร เพื่อออกกรมธรรม์ตามระยะเวลาที่กำหนด

ตำแหน่งงาน : QC และ Data Annotator (Contract)

ระยะเวลา : มีนาคม 2566  ถึง พฤศจิกายน 2566

รายละเอียดงาน :

•งานเกี่ยวกับการจัดการเอกสาร QC การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น บัตรเครดิต
•Data Annotator จัดการข้อมูล ครอบตัดรูปภาพ ส่วนสำคัญของเอกสาร เพิ่มข้อมูลข้อความ เพื่อให้ AI เรียนรู้การประมวลผลอย่างชัดเจน/ส่งข้อมูลการตรวจประวัติอาชญากรรมจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติทางออนไลน์ให้กับลูกค้า
•การรีทัชด้วยโฟโต้ช็อป, การแสดงรายละเอียดเอกสาร สร้างตัวอย่างเอกสารเพื่อให้ AI จดจำข้อมูลที่ถูกต้อง

2565

ตำแหน่งงาน : Data Research Officer (QC) (Contract)

ระยะเวลา : กันยายน 2565  ถึง กุมภาพันธ์ 2566

รายละเอียดงาน :

• นำข้อมูลมารวบรวมแบบสอบถามด้วยรหัสข้อมูล/ โทรสำรวจวิจัยการตลาดสอบถามความพึงพอใจลูกค้า
• จัดกลุ่มข้อมูลและกลุ่ม Code เช่น Brand หรือ รุ่นสินค้า จัดหมวดหมู่ สรุปความเห็นลูกค้า
• ฟังเสียงพนักงาน บทสัมภาษณ์ การวิจัยตลาด และคำติชมของพนักงานเกี่ยวกับข้อผิดพลาด
รับผิดชอบใน 4 โครงการ
ธนาคารออมสิน / โครงการรถจักรยานยนต์ฮอนด้ายามาฮ่า / โครงการธนาคาร ธ.ก.ส. / โครงการการไฟฟ้า
1. ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล Excel ตัวแทนแต่ละสาขาทั่วประเทศ คัดกรอง จัดเรียง และสรุปข้อมูลไปยังกลุ่มงานไฟล์ Vlookup เปรียบเทียบข้อมูลใหม่ที่หายไปจากฐานข้อมูล
2. แผนก QC Tele ของธนาคารออมสินและของยามาฮ่า การให้บริการลูกค้าข้อมูลคุณภาพการบริการลูกค้าของธนาคารออมสิน โทรหาพนักงานสอบถามความพึงพอใจ หากลูกค้าพึงพอใจจะสอบถามความเห็นของลูกค้าที่ใช้รถจักรยานยนต์ฮอนด้า ยามาฮ่า ถามถึงระดับความพึงพอใจและเหตุผล
-ลง QC code พนักงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธนาคาร
3.1 รับไฟล์ข้อมูล แยกประเภท แสดงความคิดเห็น และสรุปรหัสที่ตรงกัน เพื่อให้ฝ่ายวิจัยตลาดประมวลผลข้อมูลได้ง่ายขึ้น รหัสลูกค้าบางส่วนของ QC และความคิดเห็นของธนาคารออมสิน
3.2 รับไฟล์ข้อมูล จำแนก สรุป Match Code และส่งให้ฝ่ายวิจัยตลาด ส่วนควบคุมคุณภาพของลูกค้า

2564

ตำแหน่งงาน : Transcriber (Contract)

ระยะเวลา : สิงหาคม 2564  ถึง มิถุนายน 2565

รายละเอียดงาน :

• ถอดบทสนทนาของพนักงานติดตามหนี้กับลูกหนี้บริษัทประกัน / ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล เจรจากับเจ้าหน้าที่ประกัน / ลูกค้าคุยกับระบบอัตโนมัติของระบบ Call Center
• บันทึกข้อมูลโรงพยาบาล Hospital Name Transcribe แปลงเป็นสัญลักษณ์
• สร้างส่วนการสนทนา ปฏิเสธคลื่นเสียงที่ไม่ดี เพิ่มคำภาษาอังกฤษ สร้างแท็กคำ บันทึกลากเสียง รวบรวม เพิ่มแท็ก Com สำหรับชื่อบริษัท แท็ก PL สำหรับชื่อสถานที่
• จับสาระสำคัญของการสนทนา เลือกจุดสำคัญที่ลูกค้าโทรเข้ามา ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
• จับประโยค เลือก Correct หรือ Incorrect ในประโยคนั้น จากระบบที่ได้ดำเนินการ
• สร้างคำย่อของ Tag ไทยและอังกฤษ เพื่อให้ง่ายต่อการแปลงบทสนทนา

ตำแหน่งงาน : QA staff (Call center, Dept, Research) (Contract)

ระยะเวลา : มีนาคม 2564  ถึง เมษายน 2564

รายละเอียดงาน :

• ฟังไฟล์เสียงและประเมินการสนทนาของพนักงานฝ่าย, คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่วิจัยสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ Shopee Pay
• ให้คะแนนคำพูด น้ำเสียง ความชัดเจนที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้าได้เข้าใจ พนักงานบันทึกข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเพื่อดูว่ามีการสนทนาทางไลน์หรือไม่
• ออกรายงานประจำวัน (ฝ่ายรายงาน,รายงาน CC) รายงานสรุปข้อผิดพลาดของพนักงานคอลเซ็นเตอร์
• ให้คำแนะนำการเจรจาเร่งรัดหนี้สินแก่พนักงานใน Powerpoint
• รับฟังการโทรและประเมินคะแนนข้ามแผนก พนักงาน call center โทรทวงถามหนี้ลูกค้า
•ฟังบทสนทนากรณีติดตามทวงหนี้ลูกค้าผิดนัด วิเคราะห์ว่าหัวข้อใดอยู่ในการสนทนา บันทึกข้อมูลการสนทนาด้วยไฟล์เสียง
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเอาท์ซอร์สเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างOutsourcing Evaluation และเกณฑ์การประเมิน และแนะนำ Outsourcing ในการทำงานและการประเมินผล

2560

ตำแหน่งงาน : Data Analyst เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า(Full Time)

ระยะเวลา : มกราคม 2560  ถึง มกราคม 2562

รายละเอียดงาน :

บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด รับทำ Outsource ให้กับ บริษัท Abbott เป็นบริษัทนม • รับข้อมูลลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณท์ของแอ๊บบอตจากโรงพยาบาลต่างๆ ทั่วประเทศ จำหน่ายในห้างสรรพสินค้า ร้านขายยา ทั่วประเทศ ตามงานออกบูธ โดยตัวแทนแต่ละเขตจะรวบรวมส่งรายชื่อให้บริษัท และรับจากไปรษณีย์ทุกสัปดาห์
• บันทึกการป้อนข้อมูล Excel Pivot table VlookUp , ตัวแทนส่งรายชื่อลูกค้า ผู้บริโภคในกรุงเทพหรือปริมณฑล ส่งรายงานสรุปรายสัปดาห์ไปยังบริษัท Abbott
• บันทึกชื่อลูกค้า ที่อยู่ ระบบรับโทรศัพท์ ระบบ CRM รองรับ Inbound Outbound (Call Center) สำหรับลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้า และ Update สถานะการซื้อของลูกค้า
• จัดทำรายงานประจำเดือน รายงานผลลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของแอ๊บบอตและจำนวนคนซื้อและลูกค้าเลิกซื้อสินค้า
• วิจัยการตลาดข้อมูล กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สร้างแบบสอบถามวิจัยตลาด เพื่อให้ Call Center บันทึกข้อมูลลงระบบ ดึงข้อมูล วิเคราะห์ระดับ ความเห็นลูกค้า ออกรายงาน